開始今天的內(nèi)容前，小編想問(wèn)大家，現(xiàn)在遇到了交易問(wèn)題，大家要尋求幫助的時(shí)候都是怎樣操作的呢？打電話、電腦上咨詢？還是已經(jīng)開始使用“找客服“中的交易問(wèn)題咨詢？

應(yīng)廣大賣家朋友的要求，今天小編正式給大家細(xì)致滴介紹一下“找客服”--“自助服務(wù)”中“交易問(wèn)題咨詢”的詳細(xì)功能，以便大家遇到問(wèn)題時(shí)都能夠用起來(lái)。

一、“交易問(wèn)題咨詢“到底解決什么問(wèn)題？

您在交易中遇到的訂單管理、退款、售后、物流等問(wèn)題，都可以在這里咨詢。

舉例：您的訂單編號(hào)為3899xxxxx，買家收到貨物后申請(qǐng)了退款，但是退貨沒(méi)有收到，到底該如何處理呢？

1、首先選擇想要的訂單：

2、系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的訂單情況，給出幾個(gè)可能的問(wèn)題：

3、如果有您想要的問(wèn)題，那么直接點(diǎn)擊，沒(méi)有您的問(wèn)題，就點(diǎn)擊下方“定位我的問(wèn)題“，這時(shí)會(huì)讓您選擇具體的情況

4、如果您認(rèn)為提供的建議還是沒(méi)有辦法滿足您的需求，可以點(diǎn)擊云客服咨詢，部分情況下還可以提供電話預(yù)約服務(wù)。

5、電話預(yù)約服務(wù)記錄都可以在服務(wù)記錄中及時(shí)查看和取消

二、功能亮點(diǎn)

1、云客服背后，是專業(yè)的交易業(yè)務(wù)專家，擁有最專業(yè)的交易問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)

2、電腦及手機(jī)的電話預(yù)約打通，電腦上提交的預(yù)約也可以在手機(jī)上查詢及取消

3、隨時(shí)隨地，想查就查想問(wèn)就問(wèn)

三、使用路徑：

1、千牛首頁(yè)—找客服—自助服務(wù)—交易問(wèn)題咨詢

2、手機(jī)用戶，在您現(xiàn)在這個(gè)頁(yè)面的下方第一個(gè)按鈕：服務(wù)中心

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