各位親愛(ài)的會(huì)員：
淘寶旗下的”閑魚(yú)”是為淘寶會(huì)員提供便捷交易服務(wù)的在線閑置社區(qū)(下簡(jiǎn)稱“閑魚(yú)”)。為保障閑魚(yú)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)閑魚(yú)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)范用戶在閑魚(yú)的行為。淘寶將對(duì)《淘寶閑置市場(chǎng)管理規(guī)則》、《閑置商品的爭(zhēng)議處理（賣家版）》及《閑置商品的爭(zhēng)議處理（買家版）》做進(jìn)一步優(yōu)化和完善。
此次規(guī)則變更于2015年1月6日進(jìn)行公示通知， 將于2015年1月16日正式生效。
主要新增及變更點(diǎn)包括：
1、《淘寶閑置市場(chǎng)管理規(guī)則》更名為《閑魚(yú)管理規(guī)則》,該規(guī)則適用于所有的閑魚(yú)用戶，包括在閑魚(yú)客戶端或閑置市場(chǎng)“2.taobao.com”中瀏覽、發(fā)布、購(gòu)買閑置商品的淘寶會(huì)員。
2、《閑魚(yú)管理規(guī)則》新增準(zhǔn)入清退的市場(chǎng)管理手段，同時(shí)對(duì)交易、經(jīng)營(yíng)規(guī)范及違規(guī)處理進(jìn)行了調(diào)整。
3、《閑置商品的爭(zhēng)議處理（賣家版）》及《閑置商品的爭(zhēng)議處理（買家版）》中閑置商品的定義、爭(zhēng)議處理原則、爭(zhēng)議處理情形及舉證等內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整。
具體新增變更內(nèi)容如下：
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變更前
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變更后
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《淘寶閑置市場(chǎng)管理規(guī)則》
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《閑魚(yú)管理規(guī)則》
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第一章概述
第一條【概述】為保障用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘寶閑置市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本規(guī)則。
第二條【效力等級(jí)】淘寶閑置市場(chǎng)的賣家（下稱"閑置賣家"）除應(yīng)遵守《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)定外，還應(yīng)遵守本規(guī)則。前述規(guī)則中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。
第三條【適用范圍】本規(guī)則適用于參與閑置商品交易的閑置賣家和買家。
第二章商品發(fā)布
第四條【準(zhǔn)入】閑置賣家應(yīng)符合以下條件方可發(fā)布閑置商品：須是淘寶網(wǎng)會(huì)員，且已綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶；沒(méi)有店鋪，即賣家未曾開(kāi)店、店鋪已被釋放或店鋪已關(guān)閉。
第五條【商品發(fā)布數(shù)量】閑置賣家應(yīng)遵守《淘寶規(guī)則》的商品發(fā)布數(shù)量相關(guān)規(guī)定。若有違規(guī)，淘寶將下架超限商品。淘寶會(huì)員發(fā)布自用閑置轉(zhuǎn)讓類商品不得超過(guò)五十件。數(shù)碼類商品葉子類目發(fā)布數(shù)量限制如下：
  第六條【禁售商品】閑置賣家應(yīng)遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。若有違規(guī)，淘寶將刪除相關(guān)商品或信息。
第七條【假冒盜版】閑置賣家應(yīng)遵守《淘寶規(guī)則》關(guān)于出售假冒商品的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。若有違規(guī)，淘寶將刪除相關(guān)商品或信息。
第八條【濫發(fā)信息】閑置賣家若發(fā)生《淘寶規(guī)則》中規(guī)定的濫發(fā)信息情形，將按照如下方式處理：
  第三章行為規(guī)范及爭(zhēng)議處理
第九條【交易承諾】閑置賣家應(yīng)遵守《淘寶規(guī)則》關(guān)于違背承諾的相關(guān)規(guī)定，在商品描述頁(yè)面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中明確與買家的交易約定。約定內(nèi)容包括但不限于是否提供發(fā)票、發(fā)貨時(shí)間等。若賣家未明確是否有發(fā)票，視為能提供發(fā)票；若未明確發(fā)貨時(shí)間，視為能在買家付款后72h內(nèi)發(fā)貨。
賣家若未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，視為違背承諾。
第十條【如實(shí)描述】閑置賣家應(yīng)如實(shí)描述其商品，并對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任。商品如實(shí)描述是指賣家在商品描述頁(yè)面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中，對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵（包括維修記錄、具體瑕疵描述或圖片）等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
若買家收到的貨物與賣家的描述不同，視為描述不符。
如雙方有爭(zhēng)議，按照《閑置商品的爭(zhēng)議處理-賣家版》和《閑置商品的爭(zhēng)議處理-買家版》規(guī)則執(zhí)行。若賣家拒絕履行爭(zhēng)議處理判定結(jié)果，視為違背承諾。
第四章違規(guī)處理
第十一條【商品違規(guī)】閑置賣家若違反本規(guī)則第二章規(guī)定，違規(guī)發(fā)布前述應(yīng)被刪除的商品，第一次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限7天；若再次發(fā)生，每次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限30天。
第十二條【行為違規(guī)】閑置賣家若違反本規(guī)則第三章規(guī)定，發(fā)生違背承諾或描述不符的行為，第一次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限14天；若再次發(fā)生，每次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限60天。
第十三條【處理原則】閑置賣家若同時(shí)違反多項(xiàng)規(guī)定應(yīng)被多次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限的，則在前一次限權(quán)結(jié)束后開(kāi)始新的限權(quán)，直至所有違規(guī)處理執(zhí)行完畢。
第五章附則
第十四條【生效時(shí)間】本規(guī)范于2013年10月31日首次生效。
第十五條【新舊銜接】閑置賣家發(fā)布信息的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
附錄：定義表
1.淘寶閑置市場(chǎng)，指淘寶網(wǎng)旗下的為淘寶會(huì)員提供閑置實(shí)物類商品交易的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，域名為：2.taobao.com。
2.閑置商品：閑置商品是指已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒(méi)有店鋪的淘寶網(wǎng)會(huì)員以“閑置”方式發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個(gè)人持有，自用的或從未使用的閑置物品。閑置商品與二手商品的區(qū)別請(qǐng)見(jiàn)：http://service.taobao.com/support/knowledge-1127853.htm。
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第一章概述
第一條【概述】閑魚(yú)是淘寶旗下為淘寶會(huì)員提供便捷交易服務(wù)的在線閑置社區(qū)（下簡(jiǎn)稱“閑魚(yú)”）。為保障用戶的合法權(quán)益，維護(hù)閑魚(yú)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本規(guī)則。
第二條【效力等級(jí)】閑魚(yú)用戶除應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)定外，還應(yīng)遵守本規(guī)則。前述規(guī)則中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。
第三條【適用范圍】本規(guī)則適用于所有的閑魚(yú)用戶，包括在閑魚(yú)客戶端或閑置市場(chǎng)“2.taobao.com”中瀏覽、發(fā)布、購(gòu)買閑置商品的淘寶會(huì)員。
第二章準(zhǔn)入
第四條【準(zhǔn)入】閑魚(yú)用戶須是淘寶會(huì)員。閑魚(yú)賣家（以下簡(jiǎn)稱“賣家”）須為綁定支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證的閑魚(yú)用戶，方可發(fā)布閑置商品。
第三章交易
第五條【交易約定】交易前，買賣雙方需針對(duì)交易及商品情況進(jìn)行詳細(xì)的溝通約定，在賣家操作“我要發(fā)貨”前，買賣雙方均可自主關(guān)閉訂單。賣家操作“我要發(fā)貨”即表示買賣雙方達(dá)成交易約定。商品退換貨以賣家頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)，雙方另有約定的從其約定。
第六條【交易超時(shí)】閑魚(yú)交易超時(shí)除遵循《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》中淘寶網(wǎng)通用交易超時(shí)、淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)、超時(shí)時(shí)間變更的規(guī)則外，當(dāng)閑魚(yú)交易的交易狀態(tài)為“等待見(jiàn)面交易”時(shí)，自賣家操作“發(fā)貨”之時(shí)起，如買家未在10天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，交易狀態(tài)自動(dòng)變更為交易成功。
第七條【交易流程】閑魚(yú)支持支付寶擔(dān)保交易，若買家對(duì)交易貨物有疑問(wèn)，需在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。選擇見(jiàn)面交易的，買家需當(dāng)面驗(yàn)貨，當(dāng)面收貨原則上表示買家對(duì)貨物無(wú)異議。交易成功后，不支持售后維權(quán)。如買賣雙方在交易過(guò)程中有爭(zhēng)議，按照《閑置商品的爭(zhēng)議處理（賣家版）》和《閑置商品的爭(zhēng)議處理（買家版）》規(guī)則執(zhí)行。
第四章經(jīng)營(yíng)規(guī)范及違規(guī)處理
第八條【商品發(fā)布數(shù)量】閑魚(yú)用戶發(fā)布的閑魚(yú)商品不得超過(guò)五十件，數(shù)碼類商品葉子類目發(fā)布數(shù)量限制如下：
  第九條【違規(guī)內(nèi)容及處理】閑魚(yú)用戶須遵守如下行為規(guī)范，違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定的，將依據(jù)本規(guī)則對(duì)閑魚(yú)用戶進(jìn)行相應(yīng)處理，具體違規(guī)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)違規(guī)處理詳見(jiàn)《閑魚(yú)管理規(guī)則》處罰一覽表
第五章清退
第十條【清退】閑魚(yú)用戶若發(fā)生以下行為，除發(fā)生行為的用戶被清退出閑魚(yú)外,該用戶同一身份信息下的其他用戶也將被清退出閑魚(yú)。被清退的用戶將下架所有在線閑置商品，并限制發(fā)布和購(gòu)買閑置功能365天。
1、出售或購(gòu)買閑置的交易退款率、退款糾紛率等指標(biāo)不符合閑魚(yú)指定標(biāo)準(zhǔn)。
2、閑魚(yú)賣家或買家屢次出現(xiàn)導(dǎo)致對(duì)方利益受損的異常情況。
第六章附則
第十一條【生效時(shí)間】本規(guī)則于2015年1月16日首次生效，原《淘寶閑置市場(chǎng)管理規(guī)則》同時(shí)廢止。
第十二條【新舊銜接】閑魚(yú)用戶在閑魚(yú)的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
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新增《閑魚(yú)管理規(guī)則》處罰一覽表
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變更后
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《閑魚(yú)管理規(guī)則》中
第九條【違規(guī)內(nèi)容及處理】閑魚(yú)用戶須遵守如下行為規(guī)范，違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定的，將依據(jù)本規(guī)則對(duì)閑魚(yú)用戶進(jìn)行相應(yīng)處理，具體違規(guī)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)違規(guī)處理詳見(jiàn)《閑魚(yú)管理規(guī)則》處罰一覽表
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《閑置商品的爭(zhēng)議處理（賣家版）》變更詳情
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變更前
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變更后
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閑置商品的爭(zhēng)議處理（賣家版）
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本規(guī)則于2013年10月31日正式生效
閑置商品，是指已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒(méi)有店鋪的淘寶網(wǎng)會(huì)員以“閑置”方式在淘寶二手交易平臺(tái)發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個(gè)人持有，自用的或從未使用的閑置物品。您若出售的是閑置商品，您需要清晰描述商品的實(shí)際情況，比如商品的維修記錄、是否有發(fā)票、是否存在瑕疵等。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭(zhēng)議處理，淘寶是依據(jù)買賣雙方約定與描述進(jìn)行判定的。您若因沒(méi)有清晰的描述商品的實(shí)際情況而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，淘寶支持退貨退款處理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
爭(zhēng)議標(biāo)的若為依照《淘寶閑置市場(chǎng)管理規(guī)則》應(yīng)予以刪除的違規(guī)商品，淘寶支持不退貨退款處理。
二、閑置商品的舉證
 您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，1、若您在商品描述或阿里旺旺中沒(méi)有對(duì)發(fā)票問(wèn)題做出說(shuō)明的，買家購(gòu)買后針對(duì)商品的質(zhì)量問(wèn)題有疑義，淘寶依據(jù)商品質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議處理原則進(jìn)行處理，需要您提供購(gòu)買該商品正規(guī)發(fā)票來(lái)證實(shí)商品來(lái)源的正規(guī)性。
2、若在買家購(gòu)買時(shí)，您明確告知買家沒(méi)有發(fā)票的，買家購(gòu)買后，反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷，需要買家先提供商品的檢測(cè)憑證（請(qǐng)參考：商品質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)內(nèi)容）證實(shí)商品存在質(zhì)量問(wèn)題。
您之前未對(duì)瑕疵異常或質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，如果買家表示商品存在質(zhì)量問(wèn)題或瑕疵異常的，且可以通過(guò)肉眼做出判斷，淘寶依據(jù)商品問(wèn)題照片直接認(rèn)定。三、閑置商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
若您未就瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進(jìn)行描述或描述不清的，則來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
四、閑置商品的爭(zhēng)議情形舉例(原規(guī)則詳情見(jiàn)最下方表格)
五、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)閑置商品的爭(zhēng)議呢？
在發(fā)布商品時(shí)，請(qǐng)您對(duì)商品瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進(jìn)行真實(shí)詳細(xì)的描述。建議您在寶貝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請(qǐng)將瑕疵部分凸顯出來(lái)，供消費(fèi)者參考。若買家購(gòu)物時(shí)與您進(jìn)行了溝通，請(qǐng)您再一次在阿里旺旺上與買家確認(rèn)商品的瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等問(wèn)題，并與買家對(duì)此些情況進(jìn)行約定，得到買家的認(rèn)可。
在舉證時(shí)，我需要提供的商品的正規(guī)發(fā)票憑證具體是什么樣子的？
1、是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)；
2、需要有商品名稱(貨號(hào)）、數(shù)量、日期；
3、蓋有票據(jù)專用章；
4、如果您是在國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；
5、如果您是在國(guó)外/線下渠道進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的購(gòu)物小票。
參考憑證：
 六、常見(jiàn)問(wèn)題
我賣的是閑置商品，為什么還需要我提供發(fā)票？圖1進(jìn)貨發(fā)票（請(qǐng)注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無(wú)效的）：
您在商品描述當(dāng)中詳細(xì)注明有發(fā)票，或沒(méi)有對(duì)發(fā)票進(jìn)行任何說(shuō)明的；當(dāng)買家反饋商品存在問(wèn)題時(shí)，需要您提供憑證證實(shí)商品來(lái)源的正規(guī)性。在您舉證有效的情況下，淘寶支持打款給您，舉證無(wú)效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
我在商品描述中已經(jīng)寫了商品有瑕疵，買家后續(xù)提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？
請(qǐng)您核實(shí)您的描述是否清晰。若您的商品描述中寫了商品存在瑕疵，但未描述具體是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認(rèn)瑕疵的內(nèi)容，后續(xù)淘寶介入后，會(huì)以您描述不清支持退貨退款，并且來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。因此請(qǐng)您對(duì)商品瑕疵等情況進(jìn)行清晰描述，并在交易中針對(duì)瑕疵問(wèn)題與買家確認(rèn)一致，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？
區(qū)別一：定義不同
閑置商品：是指已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒(méi)有店鋪的淘寶網(wǎng)會(huì)員以“閑置”方式發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個(gè)人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開(kāi)店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過(guò)的，或者新的買來(lái)后又轉(zhuǎn)出去的商品。（如：庫(kù)存產(chǎn)品本來(lái)是全新的，但因?yàn)榭钍竭^(guò)時(shí)或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區(qū)別二：發(fā)布入口不同
閑置商品的發(fā)布入口如下：
 二手商品的發(fā)布入口如下：
  區(qū)別三：展示頁(yè)面不同
 閑置商品和二手商品都會(huì)在淘寶二手交易平臺(tái)（域名為：http://2.taobao.com/）上進(jìn)行展示，但展示頁(yè)面不同：
閑置商品展示頁(yè)面如下：
  二手商品展示頁(yè)面如下： 七、小故事（案例）
 【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，用了幾天后突然無(wú)法充電了，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小龍說(shuō)“你手機(jī)用過(guò)了再說(shuō)有問(wèn)題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進(jìn)水了”。
小白很郁悶的說(shuō)“我就這么用了幾天，沒(méi)有摔也沒(méi)有進(jìn)水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，一直沒(méi)有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍?zhí)峁┥唐钒l(fā)票，小龍無(wú)法提供，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。因?yàn)樾↓埳唐访枋霎?dāng)中寫了有發(fā)票，所以需要小龍?zhí)峁↓垍s提供不了。小龍很無(wú)奈的說(shuō)：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔(dān)郵費(fèi)呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說(shuō)“商品你描述沒(méi)有說(shuō)這個(gè)劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是這個(gè)商品我不要了。“小龍說(shuō)“個(gè)人閑置的怎么能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，一直沒(méi)有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述并未有針對(duì)瑕疵損壞的介紹和說(shuō)明，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。小龍很無(wú)奈的說(shuō)：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔(dān)郵費(fèi)呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
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本規(guī)則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效.
一、閑置商品的定義
閑置商品：指通過(guò)閑魚(yú)客戶端或閑置市場(chǎng)“2.taobao.com”發(fā)布的商品，通常是個(gè)人持有、自用或從未使用的閑置物品。
二、閑置商品的爭(zhēng)議處理原則
閑置商品的爭(zhēng)議處理，淘寶依據(jù)買賣雙方約定、頁(yè)面描述及舉證情況，參考買賣雙方過(guò)往的交易行為進(jìn)行判定。
因無(wú)約定或雙方約定不清無(wú)法判定責(zé)任方的，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任，具體承擔(dān)方式由淘寶根據(jù)具體的實(shí)際情況進(jìn)行判斷并協(xié)調(diào)。如發(fā)生退貨退款，由賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家責(zé)任的除外）。
三、閑置商品的爭(zhēng)議處理情形
（一）因賣家未履行交易約定而產(chǎn)生的爭(zhēng)議事項(xiàng)，淘寶支持退貨退款處理。因買家未履行交易約定而產(chǎn)生的爭(zhēng)議事項(xiàng)，如平臺(tái)判斷屬買家責(zé)任的，淘寶支持打款給賣家。
（二）因交易雙方約定不清或交易約定事項(xiàng)無(wú)法舉證而導(dǎo)致的損失,由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例將根據(jù)具體情況判斷。
（三）買家簽收商品需對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)貨，買家在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》超時(shí)打款時(shí)限前如對(duì)交易有疑問(wèn)，建議先積極與賣家協(xié)商處理，協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的，買家可申請(qǐng)退款或淘寶客服介入；選擇見(jiàn)面交易的，買家需當(dāng)面驗(yàn)貨，當(dāng)面收貨原則上表示買家對(duì)貨物無(wú)異議。交易成功后，不支持售后維權(quán)。
（四）運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：交易若發(fā)生退貨退款，由賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家責(zé)任的除外），不支持在雙方未達(dá)成一致的情況下，使用郵費(fèi)到付，雙方另有其他約定的除外。
四、閑置商品的舉證
買賣雙方對(duì)于交易過(guò)程中的異議，均有提供完整、清晰、有效證據(jù)的義務(wù)。淘寶可單方面判斷證據(jù)的效力，交易雙方自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。
證據(jù)：是指能如實(shí)反映買賣雙方真實(shí)的交易過(guò)程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。
有效憑證：包括但不限于寶貝商品描述、閑魚(yú)溝通工具的聊天記錄、阿里旺旺聊天記錄。
參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記錄、手機(jī)短信、圖片等。參考憑證因其唯一性、可驗(yàn)證性存在風(fēng)險(xiǎn)，為保障交易雙方的權(quán)益，平臺(tái)保留置信評(píng)判的權(quán)利。
五、閑置商品的爭(zhēng)議情形舉例（變更后詳情，見(jiàn)最下方表格）
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《閑置商品的爭(zhēng)議處理（買家版）》變更詳情
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變更前
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變更后
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閑置商品的爭(zhēng)議處理（買家版）
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（本規(guī)則于2013年10月31日正式生效）
閑置商品，是指已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒(méi)有店鋪的淘寶網(wǎng)會(huì)員以“閑置”方式在淘寶二手交易平臺(tái)發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個(gè)人持有，自用的或從未使用的閑置物品。通常是個(gè)人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭(zhēng)議處理，淘寶是依據(jù)買賣雙方約定與描述進(jìn)行判定的。賣家若因沒(méi)有清晰的描述商品的實(shí)際情況而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，淘寶支持退貨退款處理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
二、閑置商品的舉證
若您表示收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，
1、若賣家在商品描述或阿里旺旺中沒(méi)有對(duì)發(fā)票問(wèn)題做出說(shuō)明的，買家購(gòu)買后針對(duì)商品的質(zhì)量問(wèn)題有疑義，淘寶依據(jù)商品質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議處理原則進(jìn)行處理，需要賣家提供購(gòu)買該商品正規(guī)發(fā)票來(lái)證實(shí)商品來(lái)源的正規(guī)性。
2、若在您購(gòu)買時(shí)，賣家明確告知您沒(méi)有發(fā)票的，您購(gòu)買后，反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷，需要您先提供商品的檢測(cè)憑證（請(qǐng)參考：商品質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)內(nèi)容）證實(shí)商品存在質(zhì)量問(wèn)題。
賣家之前未對(duì)瑕疵異常或質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，如果您表示商品存在質(zhì)量問(wèn)題或瑕疵異常的，且可以通過(guò)肉眼做出判斷，淘寶依據(jù)商品問(wèn)題照片直接認(rèn)定。
三、閑置商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
若淘寶判定商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家未就瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票進(jìn)行描述或描述不清的，同樣來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
由于閑置商品存在特殊性，淘寶原則上只能保障交易款項(xiàng)，若退貨運(yùn)費(fèi)等其他額外費(fèi)用不在交易款項(xiàng)之內(nèi)的，請(qǐng)您注意相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。
四、閑置商品的爭(zhēng)議情形舉例（原規(guī)則詳情見(jiàn)最下方表格）
五、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)閑置商品的爭(zhēng)議呢？
請(qǐng)您在購(gòu)買商品時(shí)，仔細(xì)查看寶貝的頁(yè)面描述，若賣家寶貝頁(yè)面有瑕疵、維修情況、發(fā)票問(wèn)題有說(shuō)明，但未描述清楚的，請(qǐng)及時(shí)與賣家進(jìn)行確認(rèn)，避免收到的商品與賣家頁(yè)面描述存在差異。收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查商品，直到確認(rèn)無(wú)誤后再確認(rèn)收貨。
六、常見(jiàn)問(wèn)題
閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？
區(qū)別一：定義不同
閑置商品：是指已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒(méi)有店鋪的淘寶網(wǎng)會(huì)員以“閑置”方式發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個(gè)人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開(kāi)店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過(guò)的，或者新的買來(lái)后又轉(zhuǎn)出去的商品。（如：庫(kù)存產(chǎn)品本來(lái)是全新的，但因?yàn)榭钍竭^(guò)時(shí)或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區(qū)別二：發(fā)布入口不同
閑置商品的發(fā)布入口如下：
二手商品的發(fā)布入口如下：
區(qū)別三：展示頁(yè)面不同
閑置商品和二手商品都會(huì)在淘寶二手交易平臺(tái)（域名為：http://2.taobao.com/）上進(jìn)行展示，但展示頁(yè)面不同：
閑置商品展示頁(yè)面如下：
二手商品展示頁(yè)面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說(shuō)“商品你描述沒(méi)有說(shuō)這個(gè)劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是這個(gè)商品我不要了。“小龍說(shuō)“你手機(jī)用過(guò)了再說(shuō)有問(wèn)題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒(méi)有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述有針對(duì)瑕疵損壞的明確介紹和說(shuō)明，淘寶支持打款，小白后悔沒(méi)有仔細(xì)看商品描述了，虧了呢。
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說(shuō)“商品你描述沒(méi)有說(shuō)這個(gè)劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是這個(gè)商品我不要了。“小龍說(shuō)“你手機(jī)用過(guò)了再說(shuō)有問(wèn)題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒(méi)有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，與賣家確認(rèn)瑕疵問(wèn)題，賣家認(rèn)為是買家簽收后人為出現(xiàn)的劃痕，淘寶會(huì)要求買家提供當(dāng)時(shí)是物流簽收時(shí)紅章證明，證明當(dāng)時(shí)買家簽收時(shí)貨物就有此劃痕，可惜買家簽收時(shí)沒(méi)注意驗(yàn)貨，也沒(méi)讓物流開(kāi)具證明，舉證不了，淘寶支持打款，小白后悔簽收時(shí)沒(méi)有仔細(xì)看檢查商品，虧了呢。
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本規(guī)則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效。
一、閑置商品的定義
閑置商品：指通過(guò)閑魚(yú)客戶端或閑置市場(chǎng)“2.taobao.com”發(fā)布的商品，通常是個(gè)人持有、自用或從未使用的閑置物品。
二、閑置商品的爭(zhēng)議處理原則
閑置商品的爭(zhēng)議處理，淘寶依據(jù)買賣雙方約定、頁(yè)面描述及舉證情況，參考買賣雙方過(guò)往的交易行為進(jìn)行判定。
因無(wú)約定或雙方約定不清無(wú)法判定責(zé)任方的，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任，具體承擔(dān)方式由淘寶根據(jù)具體的實(shí)際情況進(jìn)行判斷并協(xié)調(diào)。如發(fā)生退貨退款，由賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家責(zé)任的除外）。
三、閑置商品的爭(zhēng)議處理情形
（一）因賣家未履行交易約定而產(chǎn)生的爭(zhēng)議事項(xiàng)，淘寶支持退貨退款處理。因買家未履行交易約定而產(chǎn)生的爭(zhēng)議事項(xiàng)，如平臺(tái)判斷屬買家責(zé)任的，淘寶支持打款給賣家。
（二）因交易雙方約定不清或交易約定事項(xiàng)無(wú)法舉證而導(dǎo)致的損失,由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例將根據(jù)具體情況判斷。
（三）買家簽收商品需對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)貨，買家在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》超時(shí)打款時(shí)限前如對(duì)交易有疑問(wèn)，建議先積極與賣家協(xié)商處理，協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的，買家可申請(qǐng)退款或淘寶客服介入；選擇見(jiàn)面交易的，買家需當(dāng)面驗(yàn)貨，當(dāng)面收貨原則上表示買家對(duì)貨物無(wú)異議。交易成功后，不支持售后維權(quán)。
（四）運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：交易若發(fā)生退貨退款，由賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家責(zé)任的除外），不支持在雙方未達(dá)成一致的情況下，使用郵費(fèi)到付，雙方另有其他約定的除外。
四、閑置商品的舉證
買賣雙方對(duì)于交易過(guò)程中的異議，均有提供完整、清晰、有效證據(jù)的義務(wù)。淘寶可單方面判斷證據(jù)的效力，交易雙方自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。
證據(jù)：是指能如實(shí)反映買賣雙方真實(shí)的交易過(guò)程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。
有效憑證：包括但不限于寶貝商品描述、閑魚(yú)溝通工具的聊天記錄、阿里旺旺聊天記錄。
參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記錄、手機(jī)短信、圖片等。參考憑證因其唯一性、可驗(yàn)證性存在風(fēng)險(xiǎn)，為保障交易雙方的權(quán)益，平臺(tái)保留置信評(píng)判的權(quán)利。
五、閑置商品的爭(zhēng)議情形舉例（詳見(jiàn)表格）
五、閑置商品的爭(zhēng)議情形舉例（變更后詳情，見(jiàn)最下方表格）
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《閑置商品的爭(zhēng)議處理（賣家版）》及（買家版）中原第四點(diǎn)”閑置商品的爭(zhēng)議情形舉例“變更為第五點(diǎn)，具體的變更詳情如下：
變更前
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爭(zhēng)議點(diǎn)細(xì)則
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爭(zhēng)議范圍
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賣家義務(wù)
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買家義務(wù)
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處理方式
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淘寶受理時(shí)限
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相關(guān)費(fèi)用
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瑕疵未披露
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閑置賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)寶貝詳情、瑕疵異常進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的細(xì)節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開(kāi)裂等。
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收貨人簽收商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。
1）涉及商品表面一致的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。 2）對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。 收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。 |
商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用承擔(dān))
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質(zhì)保問(wèn)題
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閑置賣家應(yīng)在寶貝描述頁(yè)面說(shuō)明商品是否存在發(fā)票。如未說(shuō)明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。
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買家對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題提出疑義前，賣家已經(jīng)表明沒(méi)有發(fā)票或無(wú)法提供有效的進(jìn)貨發(fā)票，則需要買家提供商品質(zhì)量問(wèn)題的憑證
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商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用承擔(dān))
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維修史、性能故障未披露
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閑置賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)寶貝的維修記錄、商品使用性能進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的描述。若未進(jìn)行說(shuō)明，買家收到商品表示功能故障或描述不符時(shí)，賣家有舉證的義務(wù)。
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買家對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題提出疑義前，賣家已經(jīng)表明沒(méi)有發(fā)票或無(wú)法提供有效的進(jìn)貨發(fā)票，則需要買家提供商品質(zhì)量問(wèn)題的憑證
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商品有維修史或功能故障，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用承擔(dān))
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除上述情形外
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根據(jù)買賣雙方約定與描述無(wú)法確定爭(zhēng)議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
舉例：賣家在商品發(fā)布時(shí)，只說(shuō)明S、M、L，未對(duì)商品實(shí)際尺寸進(jìn)行描述，且雙方未明確約定。 |
退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
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變更后>>> 第五點(diǎn) 閑置商品的爭(zhēng)議情形舉例
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爭(zhēng)議點(diǎn)細(xì)則
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爭(zhēng)議范圍
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賣家義務(wù)
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買家義務(wù)
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處理方式
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淘寶受理時(shí)限
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相關(guān)費(fèi)用
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瑕疵未披露
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閑置賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)寶貝詳情、瑕疵異常進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的細(xì)節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開(kāi)裂等。
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收貨人簽收商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。
1）涉及商品表面一致的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。
2）對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。
收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。
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商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款
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確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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交易金額以外的費(fèi)用，由客服根據(jù)情況進(jìn)行判定(費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生的為準(zhǔn))
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質(zhì)量問(wèn)題
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閑置賣家應(yīng)在寶貝描述頁(yè)面說(shuō)明商品是否存在發(fā)票。如未說(shuō)明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，賣家應(yīng)配合提供購(gòu)物小票等能證實(shí)商品有效性的憑證。
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買家對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題提出疑義前，賣家已經(jīng)表明沒(méi)有發(fā)票或無(wú)法提供有效的購(gòu)物小票等能證明商品有效性的憑證，則需要買家提供商品質(zhì)量問(wèn)題的憑證
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商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，且支持退貨退款
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確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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交易金額以外的費(fèi)用，由客服根據(jù)情況進(jìn)行判定(費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生的為準(zhǔn))
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維修史、性能故障未披露
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閑置賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)寶貝的維修記錄、商品使用性能進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的描述。若未進(jìn)行說(shuō)明，買家收到商品表示功能故障或描述不符時(shí)，賣家有舉證的義務(wù)。
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買家對(duì)商品提出維修史性能故障等疑義前，賣家已經(jīng)表明沒(méi)有發(fā)票或無(wú)法提供有效的購(gòu)物小票等能證明商品有效性的憑證，則需要買家提供商品存在維修史,性能故障的憑證
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商品有維修史或功能故障，且賣家未披露，支持退貨退款
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確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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交易金額以外的費(fèi)用，由客服根據(jù)情況進(jìn)行判定(費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生的為準(zhǔn))
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特此通知，敬請(qǐng)知悉，感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2015年1月6日
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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