大家好！我是淘寶的賣家，我是07年3月注冊的愛跳的豆子網店，09年2月份正式加入淘寶的大家庭的，2年的時間我見證了我的小店從剛開始到現在稍微有點成功的歷程，現在我的客服也從一個變成了3個，所以我也就不是那么忙了，也就有機會跟大家討論一下開店心得，如果有得罪的地方還請見諒，不怕拍磚！呵呵
2010年已經過去了，電子商務也會跟著進入一個嶄新的階段，在2011年很可能會達到一個前所未有的高度，因為現在的網絡發展是在是太快了 ，電子商務的存在已經改變了人們做生意和購物的方式。電子商務的優勢不用再提，現在網上交易額已經不輸給商場的交易量，在今年或者是明年網絡交易量很可能就超過了商場交易量。因為現在很多人都已經習慣在網上購物了。因為在家動動鼠標就能讓商品自動到家里。不用去商場買東西，最起碼不用東奔西跑了，還有在網上可以貨比三家，而且價格還要低的多！真是一舉多得，很劃算！ 網購作為一個未來購物的大趨勢，很多人都不想放過這塊肥肉，各大商家紛紛加入這個行列，可見中國的網絡市場潛力是很巨大的。就連很多外企都想進入中國市場，但是以現在中國人對網購的認識和大淘寶的環境下，外國網站想進入中國市場還是很有難度的！
開網店其實并不像我當時想的那么簡單的，以前我一直以為只要有寶貝，別人就會來買，其實我那時的想法真的是太幼稚了！想起來都覺得有點可笑?，F在我知道了，如果沒有推廣和宣傳是很少有人關注你店鋪的！我剛剛開始因為我的照相技術很差，只是有時候拍拍我自己的照片，所以拍出的衣服的照片自己覺得還可以，但是別人卻說很難看。衣服樣式也都是我們千挑萬選的！可是照片的效果都不是很好！我上傳照片一周后，沒有一個顧客來小店咨詢，當時我的心都涼了一大截，差點就放棄了。知道嗎，現在想想當時都還是想哭，我用盡心思的經營她，可是那結果真的讓人好難過，很心酸的感覺！但還是一直咬牙堅持！
我們作為淘寶的賣家，應該給自己的客戶提供熱情周到的服務，在跟客戶交流的時候，必須投入感情，表現出你的熱情，讓人們能夠體會到你的真實感受，展現出很強的親和力，這樣才能留住買家還可以給買家留下好的印象，以便下次再來！但是熱情服務是需要有個限度的，不能過頭，不然反而會引起買家的反感。都知道現在網上開店競爭很大，生意難做，所以很多賣家對客戶來咨詢都會表現的很激動，一心想抓住這筆生意，就會對賣家過于熱情，這樣不但達不到推薦的效果，反而可能引起買家的反感。所以說要避免熱情過度！
買家來咨詢的時候，應該首先關注買家是不是已經有心儀的商品，要是有的話，就先針對心儀的商品回答買家的問題，等介紹完之后再跟買家說店里的其他商品，這樣的話效果會好的多，千萬注意不要在買家選擇的過程中推薦其他商品，這樣會打斷對方的思路，引起對方的反感。還有就是推薦店鋪商品的時候要根據買家的心儀商品推薦，推薦有關連的商品，忌諱推薦沒有關連的商品。比如客戶要買上衣，那就推薦一些能跟寶貝搭配的商品像胸針、圍巾、小掛件什么的。這樣可能會收到意想不到的效果。
現在網上購物的大多數都是70后80后，而這些人中間大多數都是女性！這是經過淘寶調查的，絕對沒有亂說！這些人多數都是購物一些衣服，給自己、家人和孩子！所以對于剛開始的一些小賣家一定要掌握好開店的方向！同事也要多多看看女性雜志，了解這個年齡段女性的心理！這樣在交流的時候才更有把握！呵呵 所謂知己知彼百戰不殆！不打沒有把握的仗！
買家在挑選的過程中可以跟買家適當的閑聊一下，這也是很考驗店主和客服的溝通能力，很多回頭的客戶都是這樣拉攏來的。如果只是詢問和回答，那么整個過程會顯得很沉悶。閑聊一下可以緩解氣氛，拉近買賣雙方的關系。但是也要掌握一個度，呵呵 也不能聊起來就沒完，大家的時間都是很寶貴的，適當的閑聊調節一下氣氛就好了，否則買家就會很厭煩。我就辦過這樣的事，那時候還不成熟，剛開始嘛！因為我是做童裝的，小孩子嘛，個子都長的很快，所以我就是多說了幾句，我說應該買大點的，這樣的話孩子能多穿一段時間！買家馬上就不耐煩了.............此處省略一百字.........最后生意沒有做成 ??！所以說，買家問什么就說什么，不問的 少說 最起碼沒有壞處！！大家要切記！
有人說小賣家在大淘寶的環境下是很難生存的，客觀事實也的確是這樣的，實力沒有那些大賣家雄厚，經驗沒有他們豐富，客戶沒有他們多，在這樣的環境中我們怎么跟那些大賣家競爭，很容易就受到大賣家的排擠，而那些小賣家也是這樣做的，在堅持了2到5個月之后就放棄了淘寶生涯。但是我想說的是，各有各的活法，他走他的陽關道，我走我的獨木橋，只要淘寶的大環境不變，我們還是有很大機會的，主要就是看你怎么去做！一般那些大客戶對一些零小的散戶都不在意，他們都財大氣粗不對這些散戶不感興趣，這就給了小店的機會，要是把那么散戶拉攏過來也是一筆相當可觀的收入，還有就是大店往往受到商品的局限性，不能隨意的更換商品，而我們小店就不一樣了，什么商品熱銷我們就買什么商品，不說從中撈多少，只是能趕上熱銷的尾巴也就心滿意足了，呵呵??！也許在未來網購平臺及各種機制更完善之后，我們小店也會迎來新的契機也說不定。
其實買賣過程是一門交流的學問，需要有一定的技巧，耐心、細心、還要對寶貝很了解，不要等買家問的時候一問三不知。只有堅持優良的服務態度才能更容易讓買家在接受你的同時也接受你的商品?，F在我的小店也到了皇冠了，我也斗膽自稱老手，只是經驗比新手稍微多一點，所以跟大家分享下，互幫互助！
再此也祝愿大家生意興?。∩眢w健康！
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本文來源： 成就了皇冠也成就了我自己
