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如何與買家溝通解決問題

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-08-02 07:51:38  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  成功銷售的關鍵是買賣雙方間有效的溝通。盡管誤解時有發生,但解決問題最好的方法就是溝通。

  以下建議可以幫助你和交易伙伴共同解決問題。

 1. 對事不對人

一開始就假定對方是盡心盡力地做好你們之間的交易。通常情況下,問題都是由于溝通不善造成的。任何人都可能會碰到急事或者非人為失誤而造成的付款問題。

  向你的交易對象表明,在你看來這樣的情況是可以解決的。通常他們也會相應回復你,然后你們可以迅速解決問題。

  討論你想解決的問題并提出可能的方案,而不要涉及你對交易對象人品的看法。因為激怒你的交易對象通常會讓情況變得更糟。

  2. 放眼長遠

 沒有人會喜歡去處理那些棘手的問題,但是與其深陷于糟糕的感覺,倒不如換一種角度思考,記住這僅僅是一筆交易,將來可能還有更多問題需要解決。同時你要試著從交易對方的角度來看待問題。總之,你需要放眼長遠,快速解決問題,并盡可能獲得最佳的結果,避免中差評。 

  3. 尋求有新意的解決方法

  靈活應對,找出你和交易對象都可接受的解決方法。例如,如果買家因經濟原因導致付款有困難,請不要立即發起棄標投訴(即“買家出價不買”糾紛),這會讓買家在他們的eBay帳戶中產生棄標記錄,賣家可以先與買家溝通,考慮取消交易并重新刊登.

  4. 避免以信用評價作為要脅

  每個eBay用戶的信譽取決于交易對方給他們的信用評價。以差評威脅別人通常會讓對方產生厭惡從而更加不愿合作,而且這也違反了我們的信用評價政策,可能為你帶來更多麻煩。

  如果買家對問題的處理結果不滿意,或覺得處理結果有失公正,買家則可以在問題結束后留下差評。

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