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中小賣家網店運營該如何降低推廣成本

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-08-11 07:49:57  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

賣家運營淘寶店,從接手開始,當中遇到的困難不計其數,推廣費用的高漲更是讓不少賣家苦不堪言。網店運營怎樣降低推廣成本?是每個賣家日思夜想的事情。要想降低推廣成本,可從最基本的CRM客戶維護開始。

一般來說,CRM客戶維護主要從四點去進行:客戶資料的收集、客戶檔案的管理、數據的記錄及客戶回訪。

(一)客戶資料的收集

1、賣家進行客戶資料收集時,可從賣家中心中找出相應的時間段把客戶資料倒出來,然后進行分類。

2、利用客戶系統軟件進行客戶管理。如CRM系統或ERP等。

(二)客戶檔案的管理

1、要想把客戶資料整理得一目了然,整整齊齊地,須得建立EXCEL表格去管理。

2、在ERP系統或CRM系統中分類管理好你的客戶人群。

(三)數據資料的記錄

這個數據資料,要根據行業及類別的不同來分類記錄。如你是賣童裝的來說,寶寶的年齡段不同,可以推薦媽媽賣大小型號、類別不同的兒童衣服;再針對媽媽們接受的價格范圍去上架產品及有針對性地消息、短信通知;其次,也可以根據媽媽們的職業及教育方式的不同,給媽媽們推薦不同的兒童產品。

(四)客戶的回訪

必要時的客戶回訪關懷,這對于穩住老顧客起到很好的效果。不過,在客戶回訪關懷的方式上有以下要點是需要注意的:

1)短信關懷:發貨的話,在發貨時,短信通知客戶快件抵達城市的情況;而在售后維護上,要注意節日的問題及天氣變化的短信慰問,還有每月的店內活動,最好都給客戶發送一次短信通知,特別是大客戶。

所以,賣家們在網店運營期間怎樣降低推廣成本,可從CRM客戶維護這點入手。

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