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面對這樣的買家我們應(yīng)該學(xué)會寬容

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-08-15 09:09:25  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

面對這樣的買家我們該怎么做???苦惱,煩躁,郁悶,不,作為網(wǎng)店店長,我們不應(yīng)該這樣,我們應(yīng)該學(xué)會寬容,寬以待人,永遠(yuǎn)也不要抱怨和埋怨你的顧客和你的買家,你是給他們提供商品和服務(wù)的,記住了這些,你就會處理與顧客的關(guān)系了。
雖然我開淘寶店時間不算很長,才3個多月,成績還算做出一點(diǎn)了 ,但是已經(jīng)碰到過各種各樣的買家,還好大多數(shù)是善良的買家,如果都是無聊買家,那開店的各位都要郁悶死了。我來說說我碰到的2位買家,她們各有“風(fēng)格”,給我中評,差評的理由讓人昏迷啊 。
第一位買家在我的店鋪買了5個花邊抱枕,我看她買的還算挺多的,就送她一個雙面繡的手機(jī)掛件,還讓她到店鋪里自己挑選款式(盡量讓買家滿意嘛)。我每次在包裝貨物前,每件貨物我都會打開,仔細(xì)檢查里面的東西是否完好,齊全,如果有問題便不會發(fā)出去,直接跟廠家調(diào)換的。當(dāng)那個買家收到貨物時,卻給了我一個中評,沒聯(lián)系我,評價(jià)里也沒寫哪里不好,因?yàn)樗橇璩吭u價(jià)的,到了早上我打開淘寶網(wǎng)才看到的,當(dāng)時我暈的要死,明明東西都是好的,買家的評價(jià)為什么是中評呢?我百思不得其解。于是,我撥通了她的電話,問她東西哪里有問題,她就說我送的那個雙面繡少了一根掛繩。當(dāng)時,真是汗啊,掛繩里面肯定有的,我發(fā)貨前都檢查過的,再說了,就算掛繩沒有她也應(yīng)該跟我溝通啊,送她東西反而害了我自己,真是做好人也沒有好報(bào)啊 !因?yàn)檫@是第一次收到中評,氣得我飯都吃不下,心里老是想著這件事。
第二位買家就更離譜了,她從我店鋪買了一個抱枕和一個掛畫,我也相應(yīng)的送了她畫格筆。這位買家收到東西,就直接給我差評,真的很莫名其妙啊。我沒辦法,總歸要搞清楚狀況嘛,就打電話給她,問了她半天,她說掛畫的圖紙不清楚,我說哪里不清楚,她就支支吾吾說不出來,還說抱枕的花邊要的是紫色的,說我給她的是藍(lán)色的。我明明發(fā)貨前都檢查的,圖紙不清楚不發(fā),東西不好不發(fā),這是我的原則,她要那么說,我能把她怎么地,總不能飛去跟她理論吧,氣的來只能把電話掛了。掛電話前我還跟她說,不滿意的話可以退貨的,但是后面沒聲音了。
經(jīng)歷了這兩件事情后,我學(xué)會一件事情就是寬容,寬容萬歲。

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