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淘寶用心開店換來無理中評

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-08-21 08:40:48  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  結婚后在家休息,也為了個人興趣,我就開了這家店,半年來一直很用心的對待每個買家。自己本身也是買家,所以很理解買家的心情,盡量能多為買家考慮。

  但是,林子大了什么鳥都有,我就碰上了不講理的買家。

  2011年4月1號,有個買家看中我家2條褲子,一條是深藍色的牛仔褲,一條是灰色的羊毛長褲,買之前買家一直在咨詢褲子顏色與尺寸問題,我都一一作答。買家提出了要換個快遞的要求,說那個快遞服務不好,說不送上樓,我就另外給她找了個快遞,大家都知道換快遞本身就很麻煩, 因為都有合作快遞,費用成本相對會低些,但為了滿足買家要求也就算了。

  2011年4月6號買家在旺旺上給我留言,說我的褲子顏色有問題,說不是深藍色的,是藍黑色的,這時我自己也暈了,什么叫藍黑色?這條褲子都已經賣了好幾條了,還沒有人說褲子顏色有問題啊。于是我就向她解釋,每個人對顏色的定義都不同的,而且我都有實物照片,或者會有少許的色彩。我想作為三鉆買家的她應該知道淘寶買東西的規矩,少許色差是不可避免的。

  她堅決說牛仔褲的顏色是藍黑是的,說灰色的那條還能接受。溝通了很久,我就說如果不滿意就換款吧,她說就退了吧,我也就答應了,不要傷和氣。但她又提出來郵費我出,這個我就不答應了,因為褲子是沒有質量問題的,我已經答應退貨了,郵費肯定是買家負擔了,又磨了很久,在這期間我就打電話給淘寶客服咨詢情況,連淘寶客服都很驚訝的問:什么是藍黑色?客服給我的反饋是等買家退貨后再聯系。也許是她自己覺得理虧,最后自己說了算了郵費自己出吧,就當吃虧了。呵呵,我真不敢想象作為3鉆的買家居然是這樣的。

  退款后,我一直擔心她會給我另一條褲子中差評,果然,今天就看到她的中評,說顏色描述不對啥的。真是暈啊,我都已經答應退貨了,而且另一條褲子她也是自己認可的,沒有任何消息就給我中評,真的覺得郁悶啊。我都已經給她好評了啊,起碼我對她的服務包括衣服質量都是非常好的啊。

  想想就郁悶,本身店里利潤很低,開店也是興趣所在,無緣無故受氣真的不值得啊。今天給淘寶客服電話,客服說這個不符合修改評價的理由。真的對買家很不公平啊,大家都是平等的,相互理解更重要啊。不知道大家是否也有這樣的問題呢?大家會怎么做呢??

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