選品
所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆。必先了解對手、平臺及自身,可歸得大致結(jié)論。借勢工具(數(shù)據(jù)羅盤高級版),可事半功倍。店處微時,宜選擇競爭小,同類商品少的款,用以突圍,忌選大類商品,直接與大店正面競爭。店處中時,宜大小品類相結(jié)合,逐步提升店鋪排名;店處大時,按照數(shù)據(jù)及客戶反饋選品,切不可大意。
舉個例子:
1、不同關(guān)鍵詞的競品數(shù)量不同。

2、同一關(guān)鍵詞,不同屬性間競品不同,有時屬性模糊時,新店優(yōu)先選擇競品數(shù)量小的。


3、參照數(shù)據(jù)羅盤里面的熱銷商家和商品排行。

用戶體驗
所謂水能載舟,亦能覆舟。客戶之評論,化為利器,既可助搞定新客戶一臂之力,也可刀刀砍向自身,讓眾人畏而遠(yuǎn)之。所謂悠悠眾口,只有自身產(chǎn)品及服務(wù)超越用戶期待,美譽(yù)才能紛沓至來。時刻牢記,永遠(yuǎn)要比客戶多想一步。客服一定要具有“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”的使命感。
例子:三只松鼠的用戶體驗,做的非常好。松鼠家已經(jīng)在全力打造體驗文化,她們的貼心售前客服,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及貼心的產(chǎn)品配件,完善的售后體系,無不為大家所稱贊。特別是產(chǎn)品,給配了許多實(shí)用小工具,讓每一個收到包裹的人,都愿意主動為之去“曬單”,試想,你的產(chǎn)品能否有讓客戶主動去曬單的點(diǎn)呢?贈品的選擇非常重要,并非隨便送什么都可以,要選擇客戶能主動為店鋪傳播的贈品。
搶占流量
流量分為免費(fèi)流量和付費(fèi)流量。付費(fèi)流量有精準(zhǔn)通,付費(fèi)活動資源位;免費(fèi)流量又分為:搜索流量、活動流量、關(guān)聯(lián)流量。
付費(fèi)活動,京東運(yùn)營會集中征集,直接報名參與。運(yùn)營會根據(jù)店鋪情況進(jìn)行篩選。
資源位:填寫購買表,交京東運(yùn)營。 (有時部分商家能獲得運(yùn)營分配的免費(fèi)資源位)
關(guān)聯(lián)流量:店內(nèi)關(guān)聯(lián)。并非所有產(chǎn)品,關(guān)聯(lián)同一組產(chǎn)品,最適合的方式,是根據(jù)每個產(chǎn)品自身情況,給客戶推薦能拉升客單價的其余配套商品。與別的商家進(jìn)行廣告位互換,進(jìn)行流量置換。
文案策劃
編寫品牌故事,文案撰寫,策劃店鋪風(fēng)格和活動,商品頁面布局與描述。文案策劃重在換位思考,模擬客戶邏輯,抓住用戶心理,去推送最能打動客戶的信息。
例如:買家具的客戶,為何更傾向于實(shí)木,因為大眾認(rèn)為實(shí)木更為環(huán)保,能用的更為持久。若你的產(chǎn)品為實(shí)木,那么你的文案和圖片,就必須放大實(shí)木材質(zhì)的優(yōu)勢,宣揚(yáng)實(shí)木的品質(zhì)感。若你的產(chǎn)品不是實(shí)木,那么你的宣傳側(cè)重點(diǎn)就為板木不易變形,環(huán)保用漆等等。揚(yáng)長避短,方能各取所得。
關(guān)于文案,切勿一味追求標(biāo)新立異,而導(dǎo)致認(rèn)知模糊。若創(chuàng)意有限,不如中規(guī)中矩,至少讓客戶看的懂。頁面邏輯,可用方法為,找準(zhǔn)該品類top10商家,再準(zhǔn)備10張紙,把別人的頁面邏輯全畫下來,再進(jìn)行對比,自身應(yīng)該如何布局,就明白了。
關(guān)于活動策劃,活動策劃一般分為自主活動和官方活動。自主活動可以依據(jù)各自的情況進(jìn)行策劃。官方活動,依據(jù)不同的品類,不同的時間會推送不同的主題,我們必須了如指掌并契合匹配。
如家具家裝類目,每年4月、9月會有家裝節(jié);化妝品類目3月會有蝴蝶節(jié);還有春季的春雷行動、秋季的沙漠風(fēng)暴等等特色活動,618店慶、11.11、12.12等自然不在話下。我們應(yīng)在做全年規(guī)劃時,做一個全年活動表,以便提醒和跟進(jìn)。

搜索排名
搜索位,向來是兵家必爭之地。京東解為類目和搜索頁,幾個重要時間:
1、全量更新從凌晨開始,pc類目頁早上7點(diǎn)完成,搜索早上9點(diǎn)左右完成。
2、類目頁銷量維度排序是十五天的完成銷售額,搜索頁的銷量維度排序是三天的完成銷售數(shù)量(注意是完成銷售額,并非銷售金額,所以及時提醒客戶確認(rèn)收貨應(yīng)納入平常工作,雖然京東客戶群體大多不喜歡確認(rèn),但要有意識多引導(dǎo))。
3、團(tuán)購銷量計入京東搜索,類目一周后也計入(盡量參加團(tuán)購,團(tuán)購每月運(yùn)營會提前在公告群里收表,及時報名即可)。
影響搜索頁的因素多種多樣,例如:銷量、標(biāo)題、好評率、促銷力度、商品詳情頁、商品屬性、庫存情況。除去銷量與庫存因素外,最基礎(chǔ)的為相關(guān)性。相關(guān)性又分為商品與類目的相關(guān)性、商品與關(guān)鍵詞相關(guān)性、關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞相關(guān)性。那么怎么做好相關(guān)性?
1.選擇正確類目的技巧 :
A、搜索同類商品所屬類目 點(diǎn)開競爭對手商品頁,左上角會出現(xiàn)一二三級類目;

B、利用數(shù)據(jù)羅盤(高級版)查看行業(yè)數(shù)據(jù),選取合適的類目 綜合行業(yè)數(shù)據(jù)和競品數(shù)量決定。

2.為商品選擇正確精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞:
A、搜索關(guān)鍵詞—流量導(dǎo)向(新品適用)
把自己換位為客戶,考慮客戶會搜索什么詞;
通過數(shù)據(jù)羅盤,找到搜索指數(shù)高且點(diǎn)擊量高的詞,并且找到相關(guān)詞;
搜索下拉框推薦詞 行業(yè)熱詞榜單 飆升榜單,快車選詞等。

B、成交關(guān)鍵詞—成交導(dǎo)向(在售商品適用)
競爭對手商品成交關(guān)鍵詞;

對比關(guān)鍵詞的意義:不同階段選擇不同的搭配長尾詞;

確定自身的成交關(guān)鍵詞:有效成交關(guān)鍵詞有助于提升權(quán)重。

通過數(shù)據(jù)羅盤的關(guān)鍵詞分析功能,用數(shù)據(jù)證明之前找到的成交關(guān)鍵詞的市場反應(yīng)狀況。有意識的去提升主推關(guān)鍵詞的成交率,加大關(guān)鍵詞與商品的相關(guān)度,提高轉(zhuǎn)化權(quán)重。


易忽視的點(diǎn):同一spu下的sku,會優(yōu)先展示銷售額大且?guī)齑孀疃嗟膕ku。在其余維度相同的情況下,關(guān)鍵詞緊密的詞會優(yōu)先展示。例:地中海床會比地中海藍(lán)色雙人床優(yōu)先展示。
運(yùn)營對接
京東店鋪?zhàn)钪苯拥拈L官即相應(yīng)的京東運(yùn)營,必須讓京東運(yùn)營了解自己店鋪的情況,也要了解與己對接京東運(yùn)營人員的情況,比如運(yùn)營人員的銷量任務(wù)、考核機(jī)制,以及京東運(yùn)營人員的性格,方可對癥下藥,成為對味的店鋪或者品牌。
京東運(yùn)營人員擁有免費(fèi)資源位(首頁單品、團(tuán)購平臺活動、二三級資源、標(biāo)簽,其他)可以給到商家,但前提是你的品牌和店鋪值得這個位置。入駐的品牌,京東運(yùn)營大多都有相應(yīng)的分級機(jī)制,我們要了解自身屬于哪個階段,才能擁有相應(yīng)的話語權(quán)和支持力度。
京東每位運(yùn)營人員對接幾百個店鋪,還要對接京東內(nèi)部各部門,本身對于運(yùn)營人員來說已經(jīng)是超負(fù)荷的事情,所以千萬別抱怨京東運(yùn)營給到自己的關(guān)注少。要深知,打鐵還需自身硬,只有店鋪先做好了基礎(chǔ)工作,不斷提升店鋪銷售額和知名度,才能脫穎而出,獲得更多的關(guān)注。
四個小妙招送給大家:
1.定期給您的運(yùn)營發(fā)送郵件,匯報店鋪的運(yùn)營情況.重在堅持.既可以讓京東運(yùn)營人員記住你的店鋪,還能讓他了解到你的進(jìn)步情況;
2.京東運(yùn)營收集信息時,反映一定要快,且填報正確.最好不超過20分鐘,及時反饋給運(yùn)營;
3.多利用運(yùn)營群.有問題盡量在群里先問其他商家,其他商家有問題時,也樂于幫助別人;
4.可以組織相關(guān)品類的商家,自主策劃聯(lián)合活動,等頁面出來后,可以提報給京東運(yùn)營人員,爭取類目資源位。
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本文來源: 六招玩轉(zhuǎn)京東 大神不過如此