《商品臨時(shí)下架刪除規(guī)則條款及實(shí)施細(xì)則》

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一、“賣(mài)家若發(fā)布有違公序良俗或違反《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對(duì)該類(lèi)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理”。為什么會(huì)有這條規(guī)定？

  隨著淘寶和社會(huì)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)某些新的、國(guó)家不允許的、危害平臺(tái)或消費(fèi)者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒(méi)有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。如果出現(xiàn)上述情況，為了更好的維護(hù)平臺(tái)的健康有序發(fā)展，則淘寶可能會(huì)在沒(méi)有通知的情況下，通過(guò)臨時(shí)下架或刪除的商品和信息的方式管控此類(lèi)信息的傳播，但是通常不會(huì)涉及到扣分。但《淘寶規(guī)則》有明確規(guī)定的從其規(guī)定。

一、“賣(mài)家若發(fā)布有違公序良俗或違反《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對(duì)該類(lèi)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理”。為什么會(huì)有這條規(guī)定？

  隨著淘寶和社會(huì)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)某些新的、國(guó)家不允許的、危害平臺(tái)或消費(fèi)者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒(méi)有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。如果出現(xiàn)上述情況，為了更好的維護(hù)平臺(tái)的健康有序發(fā)展，則淘寶可能會(huì)在沒(méi)有通知的情況下，通過(guò)臨時(shí)下架或刪除的商品和信息的方式管控此類(lèi)信息的傳播，但是通常不會(huì)涉及到扣分。但《淘寶規(guī)則》有明確規(guī)定的從其規(guī)定。

二、通常情況下，此類(lèi)信息的具體表現(xiàn)形式是什么？
包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容：

1、全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的類(lèi)似內(nèi)容；
2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類(lèi)似內(nèi)容，但使用官方免單工具的商品或信息除外；
3、空罐奶粉；
4、政府免費(fèi)發(fā)放的物資；
5、與時(shí)政新聞?dòng)嘘P(guān)并易引發(fā)不當(dāng)輿論的商品。
 

《淘寶網(wǎng)違背承諾實(shí)施細(xì)則》

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一、淘寶對(duì)違背承諾投訴的處理原則是什么？

1. 淘寶將根據(jù)交易實(shí)際情況、會(huì)員的舉證情況進(jìn)行判定。

2. 若賣(mài)家作出的承諾違反《淘寶規(guī)則》或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，視作無(wú)效，淘寶不予受理。舉例：賣(mài)家在手機(jī)類(lèi)商品中作了“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等類(lèi)似承諾，結(jié)果未履行的，淘寶不予受理。

3. 若賣(mài)家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買(mǎi)家的原則處理（買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的從其約定）。舉例：買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有另行約定的情況下，賣(mài)家在發(fā)貨合約中表明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫(xiě)明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。

一、淘寶對(duì)違背承諾投訴的處理原則是什么？

1. 淘寶將根據(jù)交易實(shí)際情況、會(huì)員的舉證情況進(jìn)行判定。

2. 若賣(mài)家作出的承諾違反《淘寶規(guī)則》或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，該承諾視作無(wú)效，淘寶不予受理會(huì)員就賣(mài)家違背該承諾而發(fā)起的投訴。舉例：賣(mài)家在商品或信息中作了“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”、“免單”、“全額返現(xiàn)”、“高比例”返現(xiàn)等類(lèi)似承諾，結(jié)果未履行的，淘寶不予受理對(duì)該承諾未履行行為的投訴，但商品或信息違反“商品臨時(shí)下架刪除規(guī)則”規(guī)則的，依據(jù)該規(guī)則做相應(yīng)處理。

3. 若賣(mài)家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買(mǎi)家的原則處理（買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的從其約定）。舉例：買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有另行約定的情況下，賣(mài)家在發(fā)貨合約中表明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫(xiě)明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。