淘寶客服的重要性不用再說了，淘寶客服可以影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率、客戶評價(jià)、老客戶的回購等等一些方面。如果說你不詳細(xì)的去制定一個(gè)淘寶客服的管理方法，那么你的店鋪可能會因?yàn)樘詫毧头鴵p失很多成交的機(jī)會。來說說怎么去管理淘寶客服。

1、管理淘寶客服有沒有什么具體的方法

管理淘寶客服肯定要有一套完整的制度，淘寶客服要清楚的知道怎么是可以去做，什么是不能去做，這是屬于規(guī)章制度。還有就是要制定一套績效考核，這個(gè)績效考核是和客服的收入嚴(yán)格掛鉤的，一般關(guān)于錢的事，都會很上心。

2、如果說給淘寶客服定的績效考核，不是說要給淘寶客服一個(gè)低價(jià)和最高價(jià)，然后隨便買多少

這種不是合理的，這樣對于客戶來說不公平，對于淘寶客服考核也是不公平的。對于淘寶客服的考核績效不能定的太亂、也不能定的太高，定的績效要提現(xiàn)出有能力、轉(zhuǎn)化高、執(zhí)行力好、推銷能力強(qiáng)的客服。

3、對于新開的淘寶店，訂單少，這時(shí)淘寶客服主要要做什么？

訂單少，咨詢量不多，那么就要打造淘寶客服的專業(yè)和人性化，要把產(chǎn)品的賣點(diǎn)說到客戶的心里去。

4、淘寶客服的提成到底要怎么設(shè)置最好？

這個(gè)比較關(guān)鍵，比如說100分，90分以上是一個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)，70分到80分可以設(shè)置一個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)，60分到70分可以設(shè)計(jì)一個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)。

5、績效定好了，那么怎么去調(diào)動淘寶客服的積極？

定期可以設(shè)定PK、達(dá)到多少有階段性的獎勵(lì)、團(tuán)隊(duì)達(dá)多少目標(biāo)可以獎勵(lì)旅游一次等等一些激勵(lì)，也可以設(shè)置客服不同等級，這樣讓淘寶客服有向上的心。

6、淘寶客服的績效考核要時(shí)不時(shí)的變化

淘寶本身就是屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，什么時(shí)候都在實(shí)時(shí)變化，所以更要不斷的去更新和完善績效考核制度，讓有能力的拿到的工資更高，沒有能力的就慢慢淘汰。

好了，以上就是管理淘寶客服的6點(diǎn)，當(dāng)然也要追求人性化，只有人性化的老板才能留住員工。

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