近期河南、山西等部分地區(qū)受到暴雪影響，物流承運(yùn)履約服務(wù)能力受限，導(dǎo)致部分商家無法正常發(fā)貨和按時(shí)履約。為了讓商家投入更多精力挽留生意機(jī)會(huì)，京東在此期間，主動(dòng)對(duì)受影響地區(qū)的商家和訂單進(jìn)行考核、晚發(fā)賠豁免。
豁免范圍：
1）豁免地區(qū)：河南省、山西省等地區(qū)。
2）發(fā)貨考核豁免時(shí)間：下單時(shí)間在2024年2月20日 -2024年2月25日的期間所有訂單。
3）晚發(fā)賠豁免時(shí)間：下單時(shí)間在2024年2月21日16:00 -2024年2月25日的晚發(fā)賠訂單。
具體說明如下：
一、發(fā)貨考核主動(dòng)豁免
1）店鋪星級(jí)：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2024年2月20日 -2024年2月25日的訂單，將不計(jì)入物流履約指標(biāo)的計(jì)算（此剔除可能存在一定的時(shí)間延遲）；
2）延遲發(fā)貨：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2024年2月20日 -2024年2月25日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做考核；
3）未發(fā)貨訂單積壓：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2024年2月20日 -2024年2月25日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做考核；
4）售后：商家退換貨地址為附件表格中顯示的地區(qū)，服務(wù)單未完結(jié)的，將暫停超時(shí)退款倒計(jì)時(shí)、超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)閃退倒計(jì)時(shí)；服務(wù)單進(jìn)入完結(jié)的，將剔除服務(wù)單售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、滿意度及差評(píng)率考核；
5）糾紛及賠付：商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生了糾紛時(shí)，京東可判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付。
二、晚發(fā)賠京東主動(dòng)豁免及賠付返還
1）主動(dòng)豁免：發(fā)貨地在附件表格地區(qū)內(nèi)的商家，且訂單下單日期在2024年2月21日16:00 -2024年2月25日的晚發(fā)賠訂單，受暴雪影響延遲發(fā)貨后將不進(jìn)行自動(dòng)賠付。
三、Promise展示降級(jí)
1）針對(duì)收貨地為附件地區(qū)的商品，Promise前臺(tái)時(shí)效展示話術(shù)降級(jí)；
四、商家報(bào)備申請(qǐng)豁免
如果您不在京東主動(dòng)豁免的附件范圍內(nèi)，但是發(fā)貨也受到了影響，可以在商家后臺(tái)進(jìn)行自主報(bào)備。
1）店鋪報(bào)備：針對(duì)未來即將產(chǎn)生的訂單，商家需進(jìn)行店鋪報(bào)備。
店鋪報(bào)備路徑：商家后臺(tái)-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-延遲發(fā)貨報(bào)備/延遲售后報(bào)備-店鋪報(bào)備
2）訂單報(bào)備：針對(duì)已產(chǎn)生的訂單，商家需進(jìn)行訂單報(bào)備。
店鋪報(bào)備路徑：商家后臺(tái)-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-延遲發(fā)貨報(bào)備/延遲售后報(bào)備-訂單報(bào)備
五、附件
京東主動(dòng)豁免地區(qū)如下所示。
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河南、山西等部分地區(qū)暴雪影響，京東發(fā)布發(fā)貨考核豁免公告，幫助商家度過難關(guān)。
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