超市要想在競爭中獲取優(yōu)勢，一個不可忽視的管理要點，就是想方設(shè)法減少營運過程中的商品損耗。然而嚴重的超市盜竊現(xiàn)象使商品非自然損耗直線上升，經(jīng)營成本居高不下，已成為困擾超市的一道難題，如何解開這道難題，筆者認為，宜從下列五個方面切入：
防竊意識提升全員性 超市防盜管理首先要避開防損是專業(yè)部門或相關(guān)人員的事而與己無關(guān)這一認識上的誤區(qū)。上至經(jīng)理下至普通員工，降損人人有責，群防群治才能事半功倍。因此，超市要將“培訓(xùn)、通報、檢查”六字方針貫穿到整個防盜過程中，所有在職員工（包括廠家信息員、促銷員）都要參加防損部門的商品安全保衛(wèi)知識培訓(xùn)，重點理解商品被盜、丟失、損壞的危害性，熟悉并掌握盜竊分子偷盜心理與動機，摸清其活動的規(guī)律，明確各自的防盜重點部位，全面的提升員工防范意識。防損部門要定期將超市發(fā)生的偷盜事件適時地通報給全體員工，讓大家都能隨時了解超市防盜管理的動態(tài)，對有突出貢獻者予以及時獎勵兌現(xiàn)。超市管理層定期不定期的要對化妝品以及體積小價值高的易丟商品進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)防盜漏洞，防范于未然，也可組織班組進行突擊互檢，常能對內(nèi)盜起到威懾作用。
防損工作強調(diào)隱蔽性 一般而言，大、中型超市都設(shè)有保衛(wèi)部或防損部，其功能有內(nèi)保與外保之分，外保一般都請專業(yè)的經(jīng)警公司人員擔當，內(nèi)保則由工作人員便衣組成。賣場的問題是，一些超市的內(nèi)保在防盜中保密性不強，如距離嫌疑人太近，目光過于直視，隱蔽性較差，因此要求內(nèi)保人員在賣場內(nèi)要注意三點：一是不要隨意與工作人員打招呼（包括工作人員也不要與內(nèi)保打招呼）以免驚醒嫌疑人；二是要隱蔽張貼防盜扣、磁卡等；三是要熟練使用各種電子商品防盜系統(tǒng)。此外，專業(yè)人員應(yīng)積極主動與當?shù)毓矙C關(guān)密切配合，加 大賣場 的防損力度，并將思想過硬、業(yè)務(wù)精通、事業(yè)心強的高素質(zhì)人員充實到防損第一線。 防盜設(shè)備展示先進性 當前市場上的超市防盜設(shè)備較多，選擇適合本超市的防盜設(shè)備至關(guān)重要，較大的超市大都選擇性能優(yōu)良的先訊美資電子商品防盜系統(tǒng)。當然在選用設(shè)備前超市要對設(shè)備性能進行考察、反復(fù)比較、論證，從適應(yīng)性、效果、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等多方面權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出選擇。俗話說，便宜沒好貨，性能差的EAS系統(tǒng)常常發(fā)生“漏報”與“誤報”，常給超市與顧客帶來許多不必要的煩惱。先進的設(shè)備是那些以超市為作案對象的慣偷的天敵，而這一點正是超市的經(jīng)營管理者所追求的。
防范制度體現(xiàn)全面性 防損工作是動態(tài)的，各個案例的差異性非常大，所以超市要在常規(guī)制度的基礎(chǔ)上，適時地有針對性的根據(jù)新情況及薄弱環(huán)節(jié)不斷地進行完善，充分體現(xiàn)“制度面前人人平等，制度大于老板”，凡事作到有法可依、執(zhí)法必嚴，從而使防盜管理逐步達到規(guī)范化。
防盜手段運用自助性 自助行為手段不得違反法律和公共道德，超市經(jīng)營者雖然有權(quán)進行自助行為，但并不意味著可以濫用權(quán)利。合理的自助行為必須符合法律規(guī)定與公共道德。在我國現(xiàn)行法律框架內(nèi)商家合理的自助行為僅限于暫時滯留盜竊嫌疑者，而無搜查、拘禁和罰款的權(quán)利。應(yīng)當提示給超市經(jīng)營者的是：超市里貼有諸如“偷一罰十”、“本店保留有對盜竊者的搜身權(quán)”等告示，顯得那么蒼白，沒有法律效力。合理的自助行為發(fā)生后，必須提交警方處理，對于暫時滯留的盜竊疑者切忌擅自處理，因為無論該人員是否有盜竊行為，均構(gòu)成侵權(quán)要素。由于超市自身的過失誤認為消費者偷竊而采取的自助行為，必須承擔法律責任。
盡管目前對規(guī)范超市防盜缺乏有效的法規(guī)，但是超市只要在法律與公共道德范圍內(nèi)合理行使自助行為。依然可以有效地保護自身權(quán)益和避免侵權(quán)行為的發(fā)生。
防竊意識提升全員性 超市防盜管理首先要避開防損是專業(yè)部門或相關(guān)人員的事而與己無關(guān)這一認識上的誤區(qū)。上至經(jīng)理下至普通員工，降損人人有責，群防群治才能事半功倍。因此，超市要將“培訓(xùn)、通報、檢查”六字方針貫穿到整個防盜過程中，所有在職員工（包括廠家信息員、促銷員）都要參加防損部門的商品安全保衛(wèi)知識培訓(xùn)，重點理解商品被盜、丟失、損壞的危害性，熟悉并掌握盜竊分子偷盜心理與動機，摸清其活動的規(guī)律，明確各自的防盜重點部位，全面的提升員工防范意識。防損部門要定期將超市發(fā)生的偷盜事件適時地通報給全體員工，讓大家都能隨時了解超市防盜管理的動態(tài)，對有突出貢獻者予以及時獎勵兌現(xiàn)。超市管理層定期不定期的要對化妝品以及體積小價值高的易丟商品進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)防盜漏洞，防范于未然，也可組織班組進行突擊互檢，常能對內(nèi)盜起到威懾作用。
防損工作強調(diào)隱蔽性 一般而言，大、中型超市都設(shè)有保衛(wèi)部或防損部，其功能有內(nèi)保與外保之分，外保一般都請專業(yè)的經(jīng)警公司人員擔當，內(nèi)保則由工作人員便衣組成。賣場的問題是，一些超市的內(nèi)保在防盜中保密性不強，如距離嫌疑人太近，目光過于直視，隱蔽性較差，因此要求內(nèi)保人員在賣場內(nèi)要注意三點：一是不要隨意與工作人員打招呼（包括工作人員也不要與內(nèi)保打招呼）以免驚醒嫌疑人；二是要隱蔽張貼防盜扣、磁卡等；三是要熟練使用各種電子商品防盜系統(tǒng)。此外，專業(yè)人員應(yīng)積極主動與當?shù)毓矙C關(guān)密切配合，加 大賣場 的防損力度，并將思想過硬、業(yè)務(wù)精通、事業(yè)心強的高素質(zhì)人員充實到防損第一線。 防盜設(shè)備展示先進性 當前市場上的超市防盜設(shè)備較多，選擇適合本超市的防盜設(shè)備至關(guān)重要，較大的超市大都選擇性能優(yōu)良的先訊美資電子商品防盜系統(tǒng)。當然在選用設(shè)備前超市要對設(shè)備性能進行考察、反復(fù)比較、論證，從適應(yīng)性、效果、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等多方面權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出選擇。俗話說，便宜沒好貨，性能差的EAS系統(tǒng)常常發(fā)生“漏報”與“誤報”，常給超市與顧客帶來許多不必要的煩惱。先進的設(shè)備是那些以超市為作案對象的慣偷的天敵，而這一點正是超市的經(jīng)營管理者所追求的。
防范制度體現(xiàn)全面性 防損工作是動態(tài)的，各個案例的差異性非常大，所以超市要在常規(guī)制度的基礎(chǔ)上，適時地有針對性的根據(jù)新情況及薄弱環(huán)節(jié)不斷地進行完善，充分體現(xiàn)“制度面前人人平等，制度大于老板”，凡事作到有法可依、執(zhí)法必嚴，從而使防盜管理逐步達到規(guī)范化。
防盜手段運用自助性 自助行為手段不得違反法律和公共道德，超市經(jīng)營者雖然有權(quán)進行自助行為，但并不意味著可以濫用權(quán)利。合理的自助行為必須符合法律規(guī)定與公共道德。在我國現(xiàn)行法律框架內(nèi)商家合理的自助行為僅限于暫時滯留盜竊嫌疑者，而無搜查、拘禁和罰款的權(quán)利。應(yīng)當提示給超市經(jīng)營者的是：超市里貼有諸如“偷一罰十”、“本店保留有對盜竊者的搜身權(quán)”等告示，顯得那么蒼白，沒有法律效力。合理的自助行為發(fā)生后，必須提交警方處理，對于暫時滯留的盜竊疑者切忌擅自處理，因為無論該人員是否有盜竊行為，均構(gòu)成侵權(quán)要素。由于超市自身的過失誤認為消費者偷竊而采取的自助行為，必須承擔法律責任。
盡管目前對規(guī)范超市防盜缺乏有效的法規(guī)，但是超市只要在法律與公共道德范圍內(nèi)合理行使自助行為。依然可以有效地保護自身權(quán)益和避免侵權(quán)行為的發(fā)生。
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本文來源： 防損管理要點五則
