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快來(lái)圍觀!優(yōu)秀的客服是怎樣有技巧的應(yīng)對(duì)買家的議價(jià)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-10 08:22:03  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

淘寶賣家都知道,很多買家上淘寶買東西很喜歡跟賣家討價(jià)還價(jià),這時(shí)候,賣家的客服工作如果做得不到位的話,不僅會(huì)失去一位顧客,甚至還會(huì)引來(lái)差評(píng)都有可能,不同人的議價(jià)心理是有所不同的,只要話術(shù)得當(dāng),其實(shí)是能夠很輕松應(yīng)對(duì)“難纏”買家的議價(jià)的。今天小編就帶大家一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

網(wǎng)購(gòu)買家中的常見(jiàn)議價(jià)心理主要分為以下4種,分別是:

a、愛(ài)貪小便宜類型;

b、毫無(wú)誠(chéng)意的詢價(jià)對(duì)比價(jià)類型;

c、尋求心理平衡類型;

d、誠(chéng)意購(gòu)買類型

對(duì)于常見(jiàn)的議價(jià)類型以及解決方法如下:

1、對(duì)買家允諾類型

買家:哎呀,這個(gè)價(jià)格太貴啦,第一次來(lái)買,你給我便宜一點(diǎn),我下次還會(huì)再來(lái)買的,還有我也會(huì)介紹很多朋友過(guò)來(lái)你這買的;

話術(shù)1:親,咱們家的會(huì)員制度是xxx,只要你這次交易成功之后,下次再來(lái)購(gòu)買的話,就能夠享受咱家的會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格了哦!(歡快狀)

話術(shù)2:親,實(shí)在是很抱歉呀,咱們家的利潤(rùn)已經(jīng)是最低了,您下次購(gòu)買的時(shí)候也得看當(dāng)時(shí)店鋪的活動(dòng)情況呀,實(shí)在對(duì)不起呢親(哭,為難狀)!

2、貨比三家類型

買家:誰(shuí)誰(shuí)家跟你這款寶貝一模一樣的都比你便宜,你便宜點(diǎn)唄?

話術(shù)1:實(shí)在抱歉啦,親,咱這邊確實(shí)是不清楚其他店鋪的情況,但是咱們的商品可都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢過(guò)的呢,請(qǐng)您放心購(gòu)買(害羞狀)!

話術(shù)2:親,咱對(duì)咱自家的產(chǎn)品是非常有信心的哦,雖然咱不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況,但是一分錢一分貨,親,也是想要買得放心,用的安心吧!

3、威逼利誘類型

買家:我就只接受現(xiàn)在說(shuō)的這個(gè)價(jià)格,賣的話我現(xiàn)在就拍下付款,不賣的話我就去別家啦!

話術(shù)1:實(shí)在抱歉呢,親,真給不了您要的這個(gè)價(jià)格呀,咱不能做賠本的買賣吧,真的很抱歉哦!

話術(shù)2:親,要不您在考慮一下,咱們家的價(jià)格確實(shí)已經(jīng)是最低了啦!(委屈狀)

4、過(guò)于武斷類型

買家:這寶貝啥都不錯(cuò),可就是價(jià)格太貴了些!

話術(shù)1:親,喜歡就拍下唄,咱家的產(chǎn)品本身利潤(rùn)就很低,性價(jià)比可是很高的呢;

話術(shù)2:親,是在很抱歉哈,正所以一分錢一分貨,畢竟咱買東西不僅看重價(jià)格,更重要的還是的質(zhì)量要好,您說(shuō)是吧?

…….

作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服人員來(lái)說(shuō),不管訂單成交與否,服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)的意識(shí)都一定要體現(xiàn)積極和熱情,切不可對(duì)用戶進(jìn)行冷淡的回復(fù),碰到議價(jià)的買家,也盡量要給出一個(gè)不議價(jià)的理由,同時(shí)要明白,議價(jià)是講究雙方的心理戰(zhàn)術(shù),要抓住節(jié)奏,切記一步到位。以上幾種情況是目前比較常見(jiàn)的一些議價(jià)情況,親們不妨結(jié)合自身的情況來(lái)參考一下。

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