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快來圍觀!優秀的客服是怎樣有技巧的應對買家的議價

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-10 08:22:03  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

淘寶賣家都知道,很多買家上淘寶買東西很喜歡跟賣家討價還價,這時候,賣家的客服工作如果做得不到位的話,不僅會失去一位顧客,甚至還會引來差評都有可能,不同人的議價心理是有所不同的,只要話術得當,其實是能夠很輕松應對“難纏”買家的議價的。今天小編就帶大家一起來學習一下吧。

網購買家中的常見議價心理主要分為以下4種,分別是:

a、愛貪小便宜類型;

b、毫無誠意的詢價對比價類型;

c、尋求心理平衡類型;

d、誠意購買類型

對于常見的議價類型以及解決方法如下:

1、對買家允諾類型

買家:哎呀,這個價格太貴啦,第一次來買,你給我便宜一點,我下次還會再來買的,還有我也會介紹很多朋友過來你這買的;

話術1:親,咱們家的會員制度是xxx,只要你這次交易成功之后,下次再來購買的話,就能夠享受咱家的會員優惠價格了哦!(歡快狀)

話術2:親,實在是很抱歉呀,咱們家的利潤已經是最低了,您下次購買的時候也得看當時店鋪的活動情況呀,實在對不起呢親(哭,為難狀)!

2、貨比三家類型

買家:誰誰家跟你這款寶貝一模一樣的都比你便宜,你便宜點唄?

話術1:實在抱歉啦,親,咱這邊確實是不清楚其他店鋪的情況,但是咱們的商品可都是經過嚴格質檢過的呢,請您放心購買(害羞狀)!

話術2:親,咱對咱自家的產品是非常有信心的哦,雖然咱不清楚其他店鋪的產品情況,但是一分錢一分貨,親,也是想要買得放心,用的安心吧!

3、威逼利誘類型

買家:我就只接受現在說的這個價格,賣的話我現在就拍下付款,不賣的話我就去別家啦!

話術1:實在抱歉呢,親,真給不了您要的這個價格呀,咱不能做賠本的買賣吧,真的很抱歉哦!

話術2:親,要不您在考慮一下,咱們家的價格確實已經是最低了啦!(委屈狀)

4、過于武斷類型

買家:這寶貝啥都不錯,可就是價格太貴了些!

話術1:親,喜歡就拍下唄,咱家的產品本身利潤就很低,性價比可是很高的呢;

話術2:親,是在很抱歉哈,正所以一分錢一分貨,畢竟咱買東西不僅看重價格,更重要的還是的質量要好,您說是吧?

…….

作為一個優秀的淘寶客服人員來說,不管訂單成交與否,服務的態度和服務的意識都一定要體現積極和熱情,切不可對用戶進行冷淡的回復,碰到議價的買家,也盡量要給出一個不議價的理由,同時要明白,議價是講究雙方的心理戰術,要抓住節奏,切記一步到位。以上幾種情況是目前比較常見的一些議價情況,親們不妨結合自身的情況來參考一下。

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