想要做好淘寶客服的工作，了解買家的購(gòu)物心理和處理的方法是必不可少的，每位買家在購(gòu)物的過(guò)程中都有不同的購(gòu)物心理，作為賣家兼客服的我們?nèi)绾尾拍軌虬盐召I家的心理活動(dòng)呢？下面就給大家總結(jié)出一些常見的買家心理活動(dòng)和相應(yīng)的處理方法。

一、買家心理活動(dòng)之“賣家信譽(yù)”

店鋪的信譽(yù)對(duì)買家是否決定購(gòu)買是有一定的影響力的，很多買家在購(gòu)買商品時(shí)就很喜歡到信譽(yù)高的店鋪去購(gòu)買。他們覺(jué)得店鋪的信譽(yù)越高，店鋪里的商品質(zhì)量就越有保證，服務(wù)越好。如果這樣的買家來(lái)到我們的店鋪?zhàn)稍儯覀兛梢韵蛩麄儽ＷC店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量還有完善的售后服務(wù)來(lái)打消買家的疑慮。

二、買家心理活動(dòng)之“產(chǎn)品評(píng)論”

買家在購(gòu)買商品時(shí)一般都會(huì)去看看產(chǎn)品的評(píng)論，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┎钤u(píng)而放棄在那家店鋪購(gòu)買。產(chǎn)品評(píng)價(jià)是針對(duì)寶貝的相符程度、店鋪服務(wù)、快遞售后這三個(gè)因素來(lái)評(píng)價(jià)的，我們可以根據(jù)差評(píng)的具體原因向買家解釋清楚，這樣也是能夠消除買家的疑慮的。

三、買家心理活動(dòng)之“產(chǎn)品說(shuō)明”

產(chǎn)品上的介紹和說(shuō)明也會(huì)影響到買家是否會(huì)購(gòu)買，如果說(shuō)明夠清楚，買家找客服確認(rèn)是否準(zhǔn)確，如果描述不夠清楚，買家也會(huì)向客服咨詢清楚，這時(shí)我們可以給這些買家做引導(dǎo)，把產(chǎn)品一些好的信息展現(xiàn)給買家看，還可以截取相關(guān)的好評(píng)讓買家參考。

四、買家心理活動(dòng)之“價(jià)格因素”

很多買家在購(gòu)物時(shí)存在貪小便宜的心理，所以一般會(huì)選擇價(jià)格較低的店鋪取購(gòu)物，如果這樣的買家來(lái)到店鋪里咨詢，我們可以向他們保證我們店鋪里的產(chǎn)品雖然價(jià)格略高，但是都是正品的保證，如果有什么質(zhì)量的問(wèn)題都是可以退換換貨的，利用別的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高買家的購(gòu)物欲望。

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