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淘寶買家要求退貨,看我如何處理!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-12 08:54:56  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

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淘寶買家要求退貨,看我如何處理!瓷娃娃我是賣飾品的,在淘寶開店三個月了,期間用過不少的推廣方法,不過我認為最有用的還是淘寶的直通車,三個月內(nèi),我取得了一鉆的成績,雖說不是很好,但也不算差吧!總之我對這個成績還是比較滿意的!

一直以來,顧客對如如家的飾品還是很滿意的,所以從來沒有過退貨換貨的情況發(fā)什么過,就在最近,我代銷了伊索的鞋子,我看是個品牌,質(zhì)量又有保證,所以我選擇了他們!鞋子一上架,來尋問的人還真的很多,沒幾天,第一雙鞋子賣出去了,開始顧客對如如的鞋子是很不放心,擔心買到假貨,在我百般解釋之下,并承諾七天不滿意可以退貨,如果是假貨運費我全包,顧客這才放心的把鞋子拍下來了。

做過免費代銷的朋友都知道,利潤是很低的,剛好最近店內(nèi)又在搞活動,所以這款鞋子我是沒賺到幾塊錢的。第三天,顧客收到貨了,讓我最最想不到的事情發(fā)生了(因為我以為最多也是不合腳換個貨而已)顧客要求退貨!顧客是這樣說的:“鞋我剛剛收到了,皮子什么都都沒有問題,和圖片一模一樣,而且,鞋子是36號的剛剛和我的腳一樣大,而且前面還有些頂,我是非常喜歡這雙鞋子的。只是我一試,發(fā)現(xiàn)一個非常嚴重的質(zhì)量問題,我每走一步,鞋子的后跟就會從我的腳下掉出來。這個鞋子的后跟做的太肥大了,根本包不住腳。我墊了前腳墊,沒用,還是掉。我又墊了全腳鞋墊,也還是掉。我以前的買幾十雙高跟鞋子都沒有這個問題。我在萬分無奈之下要求退貨!”

剛好這兩天我的心情也不是很好,再加上遇到退貨的事情,讓我感覺到好難過,因為我是一個對自己要求很高的人,我最怕遇到讓買家不滿意的事情,這也是我為什么一直不肯賣服裝的原因,也許是我太過幼稚吧!其實想想也沒什么!
最后我給她退貨了,而且郵費我包了,沒賺到錢,倒頭來還虧了20塊錢的郵費,還好寄出的郵費是總部承擔的,要不我真的要傷心死了!朋友們都說我傻,像這樣的情況郵費是要買家承擔的!但我想想還是自己承擔算了,畢竟以后還是要來往的!買賣不成仁義在嘛!20塊錢換個回頭客,我認為值了!

發(fā)生這件事之后,我一直在猶豫還要不要接著賣鞋子,當然這跟伊索的鞋子沒什么關系,客人買來不合腳也是很正常的,況且他們的鞋子真的是物超所值的!只是我不想再遇到這樣的事情,因為我也是要生活的,我也有小孩,也家庭!本來就沒賺到錢,遇到這樣的事,我又不忍心讓顧客出郵費,那我不是要虧死了!畢竟這種事情也是避免不了的!路過的朋友給我個主意好不!如如在此謝謝各位了!

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