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因?yàn)榭爝f的問題導(dǎo)致買家要退貨,不知道退貨多了是不是影響排名?這個(gè)是肯定的,因?yàn)橥素浡侍邥?huì)直接影響到你的寶貝排名的,快遞--是所有賣家的軟肋!可電商的繁榮卻又和它息息相關(guān),幾乎所有賣家對(duì)它可算是又愛又恨!!! 今天,淘寶的一位賣家告訴我她近期的一次快遞經(jīng)歷。
這位賣家前兩天從揚(yáng)州寄了個(gè)件到南京,按說是當(dāng)天寄,第二天可以到的。賣家當(dāng)天晚上查看物流的時(shí)候,嚇一跳! 物流信息提示:從揚(yáng)州發(fā)往上海中轉(zhuǎn)站! 這家快遞可是目前國內(nèi)數(shù)得上的啊!難道是填寫錯(cuò)誤?賣家急忙查看收件信息 ,是正確的呀?難道發(fā)南京還得上海中轉(zhuǎn)? 趕緊聯(lián)系快遞客服。
客服很熱情,查了一番后告訴賣家:幫她從上海轉(zhuǎn)過去。可還沒等賣家放心,更詫異的事情出現(xiàn)了:買家要求退貨!因?yàn)閺纳虾^D(zhuǎn)出來的包裹,發(fā)到無錫去了!
這位賣家很是無奈:我只好同意買家退貨,二天了,沒寄到,還轉(zhuǎn)了這么多地方,難道南京這兩個(gè)漢字就沒人看懂嗎?雖說解釋之后獲得了買家的諒解,但是退貨是無法避免的了!目前我最關(guān)心的是:退貨會(huì)不會(huì)影響我的信譽(yù)和排名?
筆者就這位賣家關(guān)心的問題了解了一下:表面上退貨不會(huì)影響賣家的信譽(yù)!但是,有資深人士介紹淘寶有個(gè)隱性排名,只要買家投訴、尤其淘小二介入后,賣家的淘寶排名就會(huì)被向后排。。。
隨著電商的興榮,淘寶、天貓等電商平臺(tái)、買家、快遞的鏈接,做維一個(gè)賣家,將來的路需要怎么走?面對(duì)這么多無法掌控的可變因素,需要怎么調(diào)節(jié)好所有關(guān)節(jié)?誰來保護(hù)我們的利益?一切還需要賣家們邊走邊學(xué)!
這位賣家前兩天從揚(yáng)州寄了個(gè)件到南京,按說是當(dāng)天寄,第二天可以到的。賣家當(dāng)天晚上查看物流的時(shí)候,嚇一跳! 物流信息提示:從揚(yáng)州發(fā)往上海中轉(zhuǎn)站! 這家快遞可是目前國內(nèi)數(shù)得上的啊!難道是填寫錯(cuò)誤?賣家急忙查看收件信息 ,是正確的呀?難道發(fā)南京還得上海中轉(zhuǎn)? 趕緊聯(lián)系快遞客服。
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這位賣家很是無奈:我只好同意買家退貨,二天了,沒寄到,還轉(zhuǎn)了這么多地方,難道南京這兩個(gè)漢字就沒人看懂嗎?雖說解釋之后獲得了買家的諒解,但是退貨是無法避免的了!目前我最關(guān)心的是:退貨會(huì)不會(huì)影響我的信譽(yù)和排名?
筆者就這位賣家關(guān)心的問題了解了一下:表面上退貨不會(huì)影響賣家的信譽(yù)!但是,有資深人士介紹淘寶有個(gè)隱性排名,只要買家投訴、尤其淘小二介入后,賣家的淘寶排名就會(huì)被向后排。。。
隨著電商的興榮,淘寶、天貓等電商平臺(tái)、買家、快遞的鏈接,做維一個(gè)賣家,將來的路需要怎么走?面對(duì)這么多無法掌控的可變因素,需要怎么調(diào)節(jié)好所有關(guān)節(jié)?誰來保護(hù)我們的利益?一切還需要賣家們邊走邊學(xué)!
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