一個合格的網(wǎng)店客服，應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)，從員工考核的角度來看，有心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)、以及其他綜合素質(zhì)等層面。而如果能做好以上幾點，不僅是店鋪的優(yōu)秀客服潛力股，也會是將來提拔優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)素質(zhì)。

　　心理素質(zhì)

　　網(wǎng)店客服還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，因為在客戶服務(wù)的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。如：“處變不驚”的應(yīng)變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力、滿負荷情感付出的支持能力、積極進取、永不言敗的良好心態(tài)、品格素質(zhì)

　　考核客服，不僅僅是工作上能力可以體現(xiàn)，也能體現(xiàn)在客服的人品格調(diào)上。比如說，忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德，勇于擔(dān)當、真誠、有責(zé)任感的人也當然會符合要求。還應(yīng)當有如下要求：

　　1、熱愛企業(yè)、熱愛崗位 ：一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服人員應(yīng)該對其所從事的客戶服務(wù)崗位充滿熱愛，忠誠于企業(yè)的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。

　　2、要有謙和的態(tài)度：一定要有一個謙和的態(tài)度，謙和的服務(wù)態(tài)度是能夠贏得顧客對服務(wù)滿意度的重要保證。

　　3、不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。

　　4、謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。

　　5、熱情主動的服務(wù)態(tài)度：客戶服務(wù)人員還應(yīng)具備對客戶熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。

　　6、要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。

　　技能素質(zhì)

　　作為客服的基本技能素質(zhì)，除了要有良好的文字語言表達能力、耐心傾聽的能力、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗外，還應(yīng)當有以下的能力：

　　1、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝。

　　2、豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢？

　　3、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。

　　4、敏銳的觀察力和洞察力：網(wǎng)店客服人員還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導(dǎo)。

　　5、具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。

　　6、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧：網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。

　　綜合素質(zhì)

　　1、要具有“客戶至上”的服務(wù)觀念。

　　2、要具有工作的獨立處理能力。

　　3、要有對各種問題的分析解決能力。

　　4、要有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

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本文來源： 4方向找出優(yōu)秀客服