隨著互聯網的電子商務的崛起,這股摧古拉朽之勢,給傳統企業產生了巨大的壓力!近些年電子商務將取代傳統零售的論調也不絕于耳。很多傳統企業面對電商轉型如同無頭蒼蠅一樣。當然,有需求就有市場,很多代運營如雨后春筍般冒出來。很多企業用血一般的教訓證明了:TP坑爹的是多數,靠譜的是極少數。
首先分享我們的轉型之路之前,請允許我介紹下我們的公司。我們成立20來年,是專業從事石英鐘,手表丶電子智能產品研發丶生產丶銷售和電子商務丶品牌運營一體化的國際性丶綜合性企業。14年擁有員工350人。公司一直走在行業發展的前列,是地區龍頭企業。公司注重研發及創新,擁有多項專利,致力發展成為中國一流的鐘表品牌科技企業。
公司擁有多個品牌,其中A品牌設計團隊是法國BBDC。BBDC是一家與公司合作專業的產品設計機構,是歐洲頂級的工業設計機構,長期為歐洲奢侈品品牌服務。設計師均畢業于法國著名的設計學院。
電商公司成立.那么大的一個企業轉型做電商,為什么偏偏是遇見我們呢?
其實還是因為“緣分”,雖然這么說有點俗!我們公司的董事長是個很有遠見的企業家,早就看好電商的市場,在淘寶上面調研的時候就發現,其實很多線上做得比較好的店鋪,甚至都是沒有自己的工廠的,別人可以,我們為什么不行!
于是就在當地尋找代運營公司,但幾經波折,未能成功。直到后來老板遇到了我,才停止了這種無緒折騰。當初,我遇見了把我引薦給這家公司的副總經理,再后來就成立了現在的電商公司。為什么是公司而不是一個部門呢,成立電商公司在資源的調配及公司的人員規劃會有更大空間(阿米巴經營)。
產品.公司成立完后,就馬不停蹄的注冊天貓店鋪.
在短短的一個星期時間,我們的第一家天貓店鋪居然就批下來了,緊接著就是上架商品,裝修店鋪,然后就是報活動,做大部分電商人前期在做的事情。
然后去年3月份的時候,我們的第二家天貓店鋪也順利的下來了,也順利的報上某個大型U站的活動,所有的開頭都是好的,當這場活動通知下來時,我們的內心是激動的,但正是因為這場活動,差點把我們的整個店鋪給毀了。
在我們開始操盤天貓店鋪的時候,我們的產品線還沒有轉型過來,所有的東西都是不成熟的,包括產品,包括倉庫,甚至到打包的工作人員,活動共銷售出去700多只手表,分數一度從4.9分掉到4.5分,這場仗深深的撼動了我們公司所有人,企業轉型做電商還有一條艱辛的路要走。
戰略.公司從14年到現在,走的路線和風格可謂是幾經波折.
從單個旗艦店到多個天貓店,從多個平臺到多渠道,多分銷。
產品也從清倉的到走線下冷門的手表,到專門供應給電商的專供款,甚至后面賣貨賣到斷檔,從跟風賣便宜到意識到我們是品牌,天貓永遠是歡迎高客單價的商品。
團隊.團隊運營了1年的時間,受地域的限制,當地的電商人才資源匱乏.
真真正正深入懂電商的都在電商成熟區打拼,記得公司剛開始的時候,只有我跟我助理2個人,我的助理操作過速賣通,千金難買紅顏一笑,在我看來,千金也難買一個好的助理,在公司最開始的時候,我是和我的助理一起熬過來的,之后就遇見了我的運營,我們的邂逅居然是在一間超市,果然有需求就是能走到一起(笑)一個從廈門回來的人,以前主要是做低客單價的類目,慢慢的轉型做高單價的店鋪運營。
之后就是從廈門回來的運營助理,(為什么都是廈門回來的,好的人才竟然在回家省親的路上讓我碰到。哈哈),從一個美工被我幾經調試轉型成運營助理。還有一個跟了我長達8年之久的設計師,從最開始的單一項目到后來創建淘品電商,做過零度,還有Mring。當知道我自己開公司以后,拋棄原有的既高薪又輕松的公務員工作(聽說他家人花了好多心思的),跟著我領著幾千塊錢又累的要死的行業。
然后便是我們的客服,0電商經驗,從只做過線下的化妝品導購員,到現在手表的使用方法和調整方法是全公司最清楚的人。雖然公司來來回回經過一波又一波的人,但是我們堅信一個原則:試錯的成本永遠比適應的成本來的大)。能最后留下來的都是能沉淀下來的人。
人員架構.公司分為4個部門,刨去財務以及總助。
設計部主要分為專門制作海報的海報美工,專門制作詳情的詳情頁美工以及文案策劃。
客服部分為售前客服丶售后客服丶晚班客服,TVP(平臺分銷部)主要對接外部平臺(美團拉手聚美等),以及天貓分銷,微信分銷,TDS(淘系自營部)主要接管阿里系的所有店鋪丶數據分析以及推廣。
事件分享.
A.在這1年的時間里,有幾件比較大的事件跟大家分享一下,拉拉家常(笑).
到我們運營到3家天貓店,15個平臺的時候,我們通過了幾場大型的活動,一個月之內,通過了3場淘搶購,所以那個月,公司的整波人都圍繞著這3場活動忙碌著,甚至客服2個女孩子打單打通宵(那是一個冬雨的凌晨),感悟很深刻。
到我們滿懷信心為我們的店鋪排名靠前歡喜的時候,得知一個壞消息,那就是我們的爆款賣斷檔了,手表不同與其他的商品,從設計到組裝需要將近一個月的生產周期,我們把庫存清光了,往后的一個月本來應該是日成交量及流量成倍漲的時候,我們沒有庫存了。
生產部對活動的結果出乎意料,抓緊時間下單,檔期也是斷了1個月左右的時間,這個教訓是慘痛的。所以才會有了后面的專門給電商的ERP系統。
B.還有就是平臺的入駐過程.
我們雖然有自己的品牌自己的工廠有自己的門店,但是品牌開設專柜僅僅只是2年的時間,對于消費者來說,我們的品牌是陌生的,也就是“新品牌”,我們因為這3個字吃盡了苦頭,平臺在評估品牌是否能入駐的時候,有一個要求,就一句話“必須是消費者耳熟能詳的品牌”,就因為這句話,不知道被拒之門外多少次.
當初在入駐某大U站的時候就是因為排名還有品牌,你跟他談你是工廠,他跟你說天貓TOP排名,你跟他說我們年產值過億,他跟你說天貓店鋪月銷量不達標,眼看著平臺攻不下來,只能自己出馬了(中間有太多淚),到最后順利拿下了這個平臺。
也為我們后續的新品保證了基礎的銷量。最能明顯的感覺到我們的品牌的價值提升的就是淘系的分銷,之前我們招分銷商都是拼命吆喝的,現在每天都有店鋪申請成為我們的分銷商,所以證明,我們的方向是正確的。
C.電商看的是什么?只看業績.
無論你在“前線”有多拼多累多少委屈的淚水都得往肚子里面咽,沒有銷量一切的努力都是白費勁,在這個情況下,我們部門跟我們的董事長簽了一個對賭協議,我們團隊每個人拿出一部分錢湊足一筆錢,跟大BOSS對賭我們的業績,業績達標兌現諾言,業績沒達標,愿賭就要服輸.
我們是一個很年輕的團隊,平均年齡就20幾歲,我(80后)拉了很多后腿,雖然都還很年輕,但是我都是跟團隊里的人說,這個機會很難得,達到了,就是人生的轉折點,把工作當成自己的事業在做。
D.電商是個不分晝夜的行業.
往一天的忙碌都是需要在下班之后才能統計一天的數據,我的團隊很多人平均工作時間都是在9-12小時,個別的甚至是15個小時以上,而且從來不是我要求他們必須要加班的,我就問我自己,Why? 是什么支撐著他們這樣做。
有一天半夜,我在微信群里發了條消息,居然還有好幾個回應的,當時我問了一句:誰要過來公司?結果到公司的時候有5個人,那個時候已經是凌晨2點,我就問他們,你們為什么加班?得到的回復就是:不知道。不知道才是最好的原因,這已經是他們的事業了。(有點煽情,但是這是真真的)
總結.在團隊的努力下,公司初步轉型升級試水成功,并得到董事長的一致認可.
列數電商成立的歲月,帶給公司的變化也不容小覷:從剛剛產品待發出,面對打包的迷茫,到合理計算打包空間,無論物流怎么周轉,我們的寶貝都能完好無損的送到賣家手中,從打單積累混亂到每日近千單,確無一漏缺。這都是我們的欣慰與喜悅。
傳統行業的轉型升級是一個艱辛的過程,這不單需要考驗企業的承受能力丶有企業的決心,更考驗著我們的專業水平和勇氣,以上就是我們這1年中的電商路分享,希望能給正在猶豫是否走電商路的企業一點建議,我相信,傳統企業轉型電商不是夢。
電商運營人才如何傳統企業老板建立強強合作?看群友提問:
1.是因為什么原因,讓你和現在的老板走在一起?
緣分,可以這樣說嗎?本地第一次電商協會會議,我現在老板作為嘉賓去現場。在那時候認識的,他就坐我旁邊。
2.我想,作為一個成熟的老板 不可能隨口就答應合作吧?肯定會有個謀劃的過程。
其實這中間有個我要感謝的人。那就是我們電商的合伙人也是我們集團公司的副總,她的引路。一般傳統老板旁邊都有副總。有人引進是可退可進。我覺得我做的最多的是坦誠。后來才有了那次和我老板的談話,也是奠定合作公司的基礎。
3.那次見面之后有有合作意向呢 還是后面多次接觸后才開始形成?如果方便,可以透露下談判過程。
總共4次談話。我現在覺得我老大很有魄力。深刻的相信一個人。談合作那天我哭了,一起談到創業的過程。我對我的伙伴是有感情的,現在覺得身上背著我20個人他們的夢想,壓力很大。那是個夜晚我記得是元旦前一天我們一起談整個電商的狀態及未來有可能的趨勢,以及我老大他對人才的信任。我深刻感覺到,他給的是我想要的。我也告訴他我的一些不足和帶團隊的經驗有限,沒保留的說明,有感而發的。
在一個智者面前別耍聰明!傳統企業家只是對電商不懂,但是商業的最本質的模式是一樣的。別吹你有多厲害。我老大給我的評價“你是一個想做事,并能做事的人,能看出來公司是你的一切”。
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本文來源: 真實案例深度剖析電商轉型成功的根本!