隨著淘寶網(wǎng)店數(shù)量的增多，如何能夠更好的維護跟老顧客之間的關系，是網(wǎng)店運營中的另外一個難題，網(wǎng)店學堂小編之前就給大家介紹過，有過數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，維護一個老顧客的成本比開發(fā)一個新顧客的成本要低很多，因此，對于有了客源的網(wǎng)店來說，如何做好二次營銷，贏得回頭客是很重要的。

我們做電商的，就是要把握每一個數(shù)據(jù)，花最少的成本獲取最大的回報，那么，我們該怎么做電子商務呢，目標就是要帶來更多的新客戶、帶來品牌上的營銷、留住更多的老客戶。

在做二次營銷的時候，你是否遇到這些問題？

客單價低于同行水平、關聯(lián)營銷個人購買數(shù)量提不起、流失率高、單個客戶利潤空間率低、老客戶沉淀難、客戶體驗不好、新品銷量提不上去等

如果能解決這些問題，那么二次營銷就不是問題，至于如何解決這些問題，各有應對，策略為重，比如對于新品銷量，我們可以通過對老客戶的推廣，短期快速提升銷量。

首先，我們要抓住客戶，就得深度挖掘客戶價值

1、顧客獎勵：對于客單價低于本店鋪的平均客單價的，不是我們的客戶、一年一次購買、30元左右的客戶，我們不賺錢，大力讓利給他、個性化的宣傳，例如短信，告訴客戶有新品上線或是優(yōu)惠活動、活動、贈品，提升老客戶VIP級別、產(chǎn)品升級（增強客戶的顧客體驗）

2、有一定規(guī)模的賣家，應建立CRM及ERP系統(tǒng)：分析用戶消費周期、性別、消費頻次、客單價等數(shù)據(jù)、分析用戶購買的產(chǎn)品類別、印刷企業(yè)產(chǎn)品目錄或用戶手冊、制定會員等級，通常為3個級別、制定促銷策略，現(xiàn)金券、抵扣券、兌換券、買贈、套餐打折等、回饋客戶第一次購買的感受（系統(tǒng)備注，方便以后二次營銷推薦哪類產(chǎn)品）。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 如何能夠更好的維護跟老顧客之間的關系