遇到惡意差評該怎么處理？由于賣家們不懂得如何巧妙應(yīng)對差評問題而導(dǎo)致種種矛盾的出現(xiàn)，這是常有發(fā)生的事情。特別是接近年末大促時(shí)間，在百忙之中難免會有很多疏漏的問題出現(xiàn)。

關(guān)于惡意差評問題，我們先來看看淘寶對不合理評價(jià)的受理范圍吧！包括五點(diǎn)。

1、不合理要求：利用中差評謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評價(jià)。

2、買家脅迫：專業(yè)給中差評，并且通過中差評獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評價(jià)。

3、同行：與同行交易后給的中、差評。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所出來的評價(jià)。

5、泄露信息辱罵或廣告：評價(jià)方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語。

若符合上述評價(jià)處理范圍，賣家要提供哪些憑證發(fā)起投訴呢？

一、舉證號

遇到惡意差評，賣家可以通過聊天記錄來向淘寶舉證，那怎樣的聊天記錄才是最有效的呢？聊天截圖？聊天內(nèi)容的復(fù)制？都不是。應(yīng)該是：阿里旺旺的聊天舉證號。這個(gè)舉證號需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個(gè)賬戶溝通，就登陸哪個(gè)賬戶提取。

二、錄音

這個(gè)錄音要怎樣操作才算是真正有效的呢？

1、注冊：登錄官網(wǎng) www.95105856.com按照頁面提示操作就可以了。

2、使用：撥打95105856，輸入對方號碼 + "#" 號鍵就可以錄音，通話結(jié)束后在錄音列表中會有記錄的。但需要確保聯(lián)系方式是買家的收貨電話或旺旺聊天中買家承認(rèn)的電話。點(diǎn)擊申請?zhí)崛〈a，投訴時(shí)將提取碼給到在線客服這邊，或投訴框備注。

三、短信

很多朋友會問到，自己提供了短信聯(lián)系記錄，但總是說證據(jù)不足，那怎樣提供才能說明事實(shí)？

1、需要提供所有的手機(jī)短信溝通完整截圖（包括您發(fā)給買家的和買家發(fā)給您的）。

2、需要買家發(fā)給您的短信頁面詳情截圖，及您手機(jī)短信詳單的完整截圖。

短信截圖的信息要完整，包括手機(jī)號碼、日期時(shí)間、聯(lián)系內(nèi)容等。這個(gè)短信詳單需要登錄網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，自然會有詳細(xì)信息提供到的，這個(gè)也要與短信截圖匹配。截圖需包含：手機(jī)號碼，溝通時(shí)間，接受/發(fā)送的顯示，對方號碼記錄等。而短信官網(wǎng)詳單上的時(shí)間需與短信截圖的時(shí)間吻合，所以需要提供完整，若信息不齊全的話，小二很有可能判定憑證不足的哦。

四、qq聊天記錄

QQ聊天也能成為證據(jù)？這個(gè)QQ聊天是屬于特別情況的。要用到QQ聊天來作為證據(jù)的話，首先，你需要提供聊天為何會轉(zhuǎn)移到QQ的原因，如：是否買家旺旺或上述方式要求您聯(lián)系QQ，若存在相應(yīng)記錄，您可以保留好旺旺轉(zhuǎn)QQ的溝通記錄，或其他方式轉(zhuǎn)到QQ的憑證。但若您主動將QQ賬號給予買家，但買家沒有提供給您她的QQ號；或買家自己看到店鋪內(nèi)的QQ，則無法判斷溝通的賬號是買家的，也是沒辦法處理的。所以，建議親你調(diào)整店鋪中的QQ信息，避免買家在您不了解的情況就直接聯(lián)系您哦。

注意：這個(gè)內(nèi)容要包含個(gè)人詳細(xì)信息頁，對話包含您的賬號名，買家的賬號名。

接近年末大促，雙十一這樣的大型狂歡日，賣家們要怎樣舉證惡意差評？巧妙使用舉證號、錄音、短信和QQ聊天記錄。

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本文來源： 賣家們該怎樣去舉證這些惡意的差評