2年網(wǎng)店4鉆100%好評(píng)是怎樣練出來(lái)的。不知不覺(jué)開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)兩年了，真是光陰似箭，2年了總算還是有一些收獲，畢竟數(shù)字能夠說(shuō)明問(wèn)題的，4鉆100%好評(píng)，也不是誰(shuí)想要就能做到的，花了我不少心血。下面簡(jiǎn)單介紹一些我的網(wǎng)店心得，希望對(duì)大家會(huì)有一定的幫助。

我的態(tài)度是：了解客人的心愿、知曉客人的擔(dān)憂；
我的工作是：完成客人的心愿，解決客人的擔(dān)憂；
我的原則是：誠(chéng)實(shí)的商品誠(chéng)實(shí)的店，開(kāi)開(kāi)心心買賣家；


很多賣家說(shuō)：“買家很難迎合，服務(wù)很難”，恩！每個(gè)買家都有一個(gè)共性：就是希望商品好而便宜，每個(gè)買家還各自有各自的特性：喜歡的顏色不同、對(duì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不同、對(duì)你的答復(fù)理解的不同、對(duì)你回復(fù)的及時(shí)與不及時(shí)的感覺(jué)不同、對(duì)你發(fā)貨后路上走的時(shí)間是屬于快還是慢的感受不同，等等等等、不一而足~~~~

哦！看上去要滿足不同的買家還真是滿麻煩的哦，呵呵，其實(shí)我感覺(jué)不會(huì)啊，我的客人們都很友善都很講道理，關(guān)鍵還是取決與你自己：

（1）你的態(tài)度是否真誠(chéng)地如對(duì)待朋友一樣友好，無(wú)論成交與否；
注解：你的友善和平和，能讓你的客人感覺(jué)到你的真誠(chéng)并且對(duì)你放心。

（2）你是否從對(duì)方的角度幫對(duì)方考慮問(wèn)題，無(wú)論客人提的問(wèn)題多么超出你的預(yù)料；
注解：仔細(xì)了解客人的需要和擔(dān)憂，認(rèn)真考慮你是否能達(dá)到客人的需要和解除客人的擔(dān)憂，不要為了自己的利益就隨便解答哦。

（3）耐心對(duì)待每個(gè)客人、耐心解答每個(gè)問(wèn)題、耐心處理每個(gè)意見(jiàn)，無(wú)論客人多么仔細(xì)多么拖沓；
注解：客人也許忙、也許不懂行、也許~~ 你就當(dāng)一個(gè)合格的解說(shuō)員好了，解說(shuō)的好了，即便客人沒(méi)有購(gòu)買，但是你的態(tài)度能讓他很開(kāi)心，你告訴他的知識(shí)能讓他在其他地方購(gòu)物清楚明白，這不是也很好嗎！

（4）認(rèn)真選擇商品、真實(shí)描述商品、公道制定價(jià)格、合理安排促銷；
注解：很多的糾紛其實(shí)來(lái)自與我們自己的前期工作做的不夠好，客人購(gòu)買后感覺(jué)商品和描述有差距，客人不太開(kāi)心；感覺(jué)商品的質(zhì)量不是自己感覺(jué)的那樣好；感覺(jué)這樣的質(zhì)量不值這個(gè)價(jià)錢，等等都是糾紛的xxx，所以先把自己的事情做好很重要！

（5）堅(jiān)持自己的原則，靈活善待客人的要求。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
注解：每個(gè)賣家其實(shí)心中都有一些原則，但是你要把這些原則統(tǒng)一起來(lái)，每次問(wèn)題出現(xiàn)以后都對(duì)照這些個(gè)原則來(lái)決定自己的取舍，不要感情用事情，不要吃不得虧，堅(jiān)持而靈活地處理事情的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是盡量讓客戶購(gòu)買到符合心意的商品，不要讓客戶以后每每看到這個(gè)商品就心中不爽（這個(gè)對(duì)任何人都是很難受耶，相信很多人都能有體會(huì)）。

從07年7月份認(rèn)真開(kāi)店至今，我一直是這樣做的，所以我感覺(jué)我的客人都很友好都很友善都很明事理哦，和大家的每一次交易都很開(kāi)心。

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