時(shí)下兼職淘寶開(kāi)店成為不少上班族一種增加收入，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)的首選，這里面也不乏在淘寶開(kāi)店路上，一躍成為職業(yè)賣(mài)家，銷(xiāo)售達(dá)人的例子。但是兼職畢竟是兼職，淘寶的時(shí)間都留在了空閑時(shí)間，越來(lái)越多兼職的賣(mài)家們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化不成最為影響的竟然是自己的客服。
兼職賣(mài)家因?yàn)椴荒?4小時(shí)都守在電腦前，導(dǎo)致賣(mài)家在下單之后咨詢(xún)無(wú)法得到及時(shí)的回應(yīng)，直接就造成大量未付款訂單的出現(xiàn)。于是，伴隨著這一現(xiàn)象的頻增，一個(gè)新興的職業(yè)“客服外包”誕生了。
確實(shí)，往好處看，外包客服不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店主由更多的時(shí)間和精力做推廣。但也因?yàn)橥獍鼧I(yè)務(wù)的不確定性，以及網(wǎng)絡(luò)詐騙的猖獗，不少賣(mài)家開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，自己不僅會(huì)上當(dāng)受騙，更是外包客服反其道而行之，店鋪的生意更差了！
于是，“哪里能夠找到靠譜的外包客服”就成了不少兼職賣(mài)家的心頭痛。
和賣(mài)家們聊天的時(shí)候，不少人問(wèn)“你這么懂，怎么不自己開(kāi)店??？”每回遇到這樣的疑惑，我都會(huì)不假思索地回答說(shuō)“你們都這么懶，我?guī)湍銈儗W(xué)好了開(kāi)店知識(shí)好教給你們啊。”
都說(shuō)淘寶開(kāi)店是小白創(chuàng)業(yè)的搖籃，可事實(shí)上，不少人從小白熬成了大白，店鋪卻還是“最初的夢(mèng)想”。俗話說(shuō)，千里之足，始于腳下。淘寶客服作為店鋪運(yùn)營(yíng)甚為關(guān)鍵的一環(huán)，尤其對(duì)于中小賣(mài)家而言，無(wú)法親力親為，指望客服外包，也就像把自己的孩子拱手丟于陌生人照看，能夠放心和安心嗎？
2016年的淘寶，乃至整個(gè)電商行業(yè)，對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)的維護(hù)推到了歷史的最高點(diǎn)。嚴(yán)抓刷單，嚴(yán)打售假、售次，這些是淘寶“道”的歸正；網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，直播平臺(tái)，這些是“術(shù)”的淘汰。我覺(jué)得從沒(méi)有人會(huì)被淘汰，物競(jìng)天擇的真理在于，你不能適應(yīng)，你不能進(jìn)步，才會(huì)被淹沒(méi)在歷史的洪流中。
現(xiàn)在我可以堅(jiān)定地告訴你：客服外包根本就不靠譜！
中小店鋪想要成長(zhǎng)，優(yōu)化中的一點(diǎn)一滴都是積累。淘寶客服最為體現(xiàn)細(xì)節(jié)，其工作也最能與時(shí)下主打的用戶(hù)體驗(yàn)掛鉤。做好客服工作，哪怕多些投入，不僅僅是對(duì)轉(zhuǎn)化的提升，更是對(duì)店鋪品牌與自我價(jià)值的體現(xiàn)。
三只松鼠、阿芙精油的例子歷歷在目，出色的售后所得到的將是店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，外包也許給你節(jié)約了成本和時(shí)間，而你丟失的將是客戶(hù)的信任和認(rèn)可，進(jìn)而就是整個(gè)店鋪的未來(lái)。
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