11月25日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于調(diào)整《淘寶平臺(tái)鞋類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為了保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決鞋類(lèi)商品交易過(guò)程中的糾紛爭(zhēng)議，淘寶網(wǎng)將調(diào)整《淘寶平臺(tái)鞋類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2022年11月24日公示，將于12月1日生效。

公告顯示，此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：新增鞋類(lèi)商品的適用范圍，納入了一級(jí)類(lèi)目為童鞋/嬰兒鞋/親子鞋的商品;調(diào)整鞋類(lèi)商品的維修周期。

具體來(lái)看，變更后，本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的交易糾紛處理，一級(jí)類(lèi)目：流行男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋new、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋。本規(guī)范不適用于以下情形：買(mǎi)家自行修理、裁剪，商品無(wú)法保持原樣的;因買(mǎi)家穿著、保養(yǎng)不當(dāng)，或人為破壞而導(dǎo)致商品破損的;超出本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)時(shí)限的;銷(xiāo)售時(shí)賣(mài)家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。

變更后，商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，賣(mài)家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務(wù)：買(mǎi)家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款或更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。買(mǎi)家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家維修需求或更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。賣(mài)家無(wú)法履行更換義務(wù)的，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。

買(mǎi)家簽收商品后30天內(nèi)且商品實(shí)際成交金額在50元(含50元)至100元的、買(mǎi)家簽收商品后90天內(nèi)且商品實(shí)際成交金額在100元及以上的，淘寶支持買(mǎi)家維修需求。若賣(mài)家逾期未履約的，則應(yīng)為買(mǎi)家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)協(xié)商同意由買(mǎi)家自行維修的，維修費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。

舉證要求：買(mǎi)家可提供商品質(zhì)量問(wèn)題清晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明商品質(zhì)量問(wèn)題情況屬實(shí)。買(mǎi)家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)或鑒定報(bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告證明商品質(zhì)量問(wèn)題情況屬實(shí)。

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