小紅書客服代運營適應(yīng)什么樣的商家？使用小紅書客服代運營服務(wù)后，還可以切回自主客服嗎？不想要使用了如何關(guān)閉小紅書客服代運營服務(wù)？接下來一起來了解清楚吧。

小紅書客服代運營適應(yīng)什么樣的商家？在什么情況下建議商家使用？

小紅書非常重視用戶體驗，并鼓勵商家自己做用戶服務(wù)，但為了基礎(chǔ)體驗的保障，平臺會有一定的考核和規(guī)則來管理商家。同時小紅書平臺在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)中小層商家因運營成本等原因無法支持，導(dǎo)致用戶投訴過多的情況，故平臺推出代運營服務(wù)，以最低的成本保證最好的服務(wù)，減少商家運營壓力和成本支出。平臺代運營方案非常適用于體量小或暫時沒有人力支持的店鋪。

使用小紅書客服代運營服務(wù)后，還可以切回自主客服嗎？

可以切回自主客服，商家需使用主賬號登錄“商家管理后臺”系統(tǒng)

開通路徑：打開商家管理后臺-客戶服務(wù)-團隊工具-右上方“申請開通自主客服”，閱讀《小紅書商家自主客服服務(wù)管理規(guī)則》點擊“確認(rèn)開通”，點擊開通立即生效。

如何關(guān)閉小紅書客服代運營服務(wù)？

關(guān)閉平臺代運營服務(wù)，即代表已經(jīng)開通了平臺代運營服務(wù)，那么就會切換至“商家自主客服模式”

關(guān)閉平臺代運營服務(wù)操作路徑：通過【商家管理后臺】-【客戶】-【團隊工具】-【客服成員管理頁面】，點擊頁面右上角的「申請關(guān)閉平臺代運營」，選擇開通商家自主客服模式。

商家申請自“小紅書客服代運營服務(wù)”模式切換至“商家自主客服服務(wù)”模式的生效時間如下表所示：

以上就是小紅書客服代運營服務(wù)關(guān)閉的相關(guān)介紹，商家不想使用了可以操作關(guān)閉。

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