小紅書客服代運(yùn)營服務(wù)是指由小紅書官方自有客服團(tuán)隊(duì)或小紅書直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，按照一定的流程和原則為商家處理消費(fèi)者的問題，從而提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)的客服模式。

一、如何開通小紅書客服代運(yùn)營服務(wù)？

分為以下兩種情況：

（1）商家還未入駐：商家在入駐后，完成開店任務(wù)時(shí)，可以選擇“平臺代運(yùn)營”或“商家自主客服”客服模式，若店鋪選擇開通平臺代運(yùn)營

則默認(rèn)接入平臺代運(yùn)營服務(wù)，由平臺承接店鋪售前和售后咨詢。

（2）商家已入駐：如已入駐且模式為“商家自主客服”，可切換至“商平臺代運(yùn)營”模式。

①開通平臺代運(yùn)營服務(wù)路徑：通過【商家管理后臺】-【客戶】-【團(tuán)隊(duì)工具】-【客服成員管理】頁面，點(diǎn)擊頁面右上角的「申請關(guān)閉自主客服」，選擇開通平臺代運(yùn)營模式。若確認(rèn)開通平臺代運(yùn)營，則默認(rèn)接入平臺代運(yùn)營服務(wù)，由平臺承接店鋪售前和售后咨詢。如下圖所示：

②生效時(shí)間：申請切換至【平臺代運(yùn)營服務(wù)】，立即生效。

小紅書客服代運(yùn)營服務(wù)開通介紹如上，感興趣的商家可以嘗試使用。

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