未簽收的情況下，需要包含（包括、但不限于）：

　　1、快遞確認(rèn)情況；

　　2、咨詢買家是否需要貨物

　　已簽收的情況下，需要包含（包括、但不限于）：

　　1、提醒買家商品不能影響2次銷售

　　2、提供商品退貨地址

　　3、運(yùn)費(fèi)情況說明

　　4、退貨看填寫說明

　　5、系統(tǒng)操作說明

　　根據(jù)這些，我們挑選了一些優(yōu)秀商家的回復(fù)給大家，希望大家能夠根據(jù)店鋪實(shí)際情況來合理運(yùn)用！

　　【已發(fā)貨-已簽收】：

　　親，您好，天貓XX旗艦店的售后客服XXX很高興為您服務(wù)，已收到您的退換貨申請了哦，我們的商品需確保尚未使用過，且包裝完好哦，您可以選擇韻達(dá)，圓通等快遞寄出來，我們均可收到哦，寄出運(yùn)費(fèi)需您自己支付哦，我們收到貨，售后部檢查完畢，會及時(shí)給您做退換貨處理哦，親，如果需要不同的商品，您可以直接下單付款哦！謝謝親的惠顧，祝您生活愉快，幸福甜蜜！ 已發(fā)貨-未簽收：親，您好，天貓XX旗艦店的售后客服XXX很高興為您服務(wù)，已收到您的退換貨申請了哦，親，您的快遞已經(jīng)在派送途中了哦，如果確定需要退貨，快遞員給您派件時(shí)，親，幫忙直接拒簽退回哦。我們確定快件退回時(shí)會及時(shí)給您處理退換貨哦。謝謝親的惠顧，祝您生活愉快，幸福甜蜜！"

　　【已發(fā)貨-已簽收】:

　　親親您好！您收到的寶貝有什么問題嗎？.....（買家回復(fù)是因?yàn)樗藗€(gè)人原因退貨）好的呢親，不影響二次銷售的我們都可以為親安排7天無理由退換的哦！(*^__^*)麻煩親親寄回來給我們，退回來的運(yùn)費(fèi)需要親親自己承擔(dān)的哦！(*^__^*) 地址是：XXX 收到后我們第一時(shí)間為親安排退款哦！(*^__^*) 親下次有需要再來哦！ （已發(fā)貨-未簽收） 親親您好！剛剛看見親申請了七天無理由退換貨，您現(xiàn)在是不想要寶貝了嗎？（客戶說是的因?yàn)?..）親，現(xiàn)在貨已經(jīng)發(fā)出了，也有物流記錄了，如果您實(shí)在不想要的 話，我這邊通知快遞盡量攔截回來，如果快遞還是給您送過去了，麻煩您拒簽下讓快遞退回，非常感謝親的配合喲！我們收到貨后會第一時(shí)間聯(lián)系您退款的哦！(*^__^*) 親下次有需要再來哦。"

　　【已發(fā)貨，已簽收】

　　親，請不要擔(dān)心，只要包包無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨的哦！我們已經(jīng)同意了退款申請 請您盡快按照地址退回哦。退貨地址：XXXXXXXX電話XXXXX同時(shí)填寫好退貨信息卡片 （已發(fā)貨，未簽收）親，您的包裹已經(jīng)寄出了，如果親不要了的話等我們安排快遞的先退回，等收到件了我們第一時(shí)間就給您處理退款哦。沒能和親達(dá)成一筆滿意的交易，我們深表遺憾。期待您的下次光臨，我們?nèi)栽谂ψ龅阶詈谩?quot;

　　【未簽收】：阿尼哈賽喲~寶貝還在火速趕往您身邊哦，剛剛問了快遞MM查看后已經(jīng)到了（xx地點(diǎn)），相信很快就到了噢^_^ But，如果親不想要了，派件員給您派件時(shí)麻煩您直接拒收退回，我們收到退回的產(chǎn)品會及時(shí)給您退款的哦，很抱歉給您帶來不便，期待您下次的到來~ ——XXX旗艦店

　　【已簽收】：親愛的~咱家訂單申請的退貨服務(wù)，具體是什么原因呢？能否說明下，如果是不喜歡咱家產(chǎn)品，也可以多多給我們提意見喲~ 您要退回的話一同訂購小票退回哦，如果訂購小票丟失了，您需要手寫您的旺旺號，姓名，電話，訂購產(chǎn)品內(nèi)容哦，退回到倉庫的后咱家同時(shí)好方便核對,也能及時(shí)的聯(lián)系您，另外親退貨后，請將運(yùn)單號填在：我的淘寶---已買到的寶貝----請退貨--點(diǎn)進(jìn)去以后在左上方的位置有一個(gè)“填寫物 流信息” 我們到時(shí)候收到退貨查詢到了，好直接退款給您，謝謝"