淘寶開店遇到顧客講價，簡直再正常不過了，不過有幾位真的可以應(yīng)付得過來呢？尤其是淘寶客服，面對咄咄逼人的顧客，又要信奉著顧客就是上帝的準(zhǔn)則，如何巧妙地應(yīng)對講價是個難題。今天，小編就來教大家一個淘寶開店客服講價的秘技！
開頭：
一個好的開頭就成功了一半。現(xiàn)在99%的淘寶客服，上來的稱呼就是“親”。殊不知有部分客戶很反感這個詞，或者心情不好的客戶，或者剛和情侶吵架的客戶，看到親，立馬就反感了。所以在客戶沒有說“親”這個字，咱們一律不說，全部用您好來開頭。客戶說親，咱們再親。
結(jié)尾 ：
在客戶交易完成的時候，請把這句話存在快捷方式里發(fā)送給客戶：
“萬分感謝您的支持，同時我們也感謝您將會把我們的店鋪介紹給您的朋友，您朋友來我們店鋪購買的時候只要報上您的大名，我們都會給與一些活動！” 這樣一句話，其實(shí)能給我們無形當(dāng)中帶來很多客戶，但是一定要堅(jiān)持！
客戶講價我們就講商品，但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何。其實(shí)講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：正品保證，質(zhì)量，價格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進(jìn)行講解。
所以當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價格談判我們都會比較被動，因?yàn)殄X在顧客手里。而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品。
“你能便宜點(diǎn)嗎？”你不要直接回答他，你問他：“你要幾件哦？”這時他就會有一種想法：我要得高，他就便宜的多。如果你不是賣衣服的，你是買衣服的，你怎么回答：“你要幾件？”你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊？”這時候賣衣服的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權(quán)。
淘寶客服的每一句話都很重要，同樣的意思不同的表達(dá)效果決然不同。我打個比方，例如他長得很帥，卻是個流氓。這句話讓我們感覺到的重點(diǎn)是什么，是這個人人品不好。那么反過來，他是個流氓，卻長得很帥。這次的重點(diǎn)呢，我們會關(guān)注這個人帥。再比喻，雖然她堅(jiān)持著上大學(xué)，卻在夜店上班，大家就會覺得這個人不自重，唏噓不已。現(xiàn)在反過來，她夜店上班，堅(jiān)持著上大學(xué)，人們就會覺得這是一個勵志故事，拍手稱贊。
所以客戶在于引導(dǎo)，我們每一句話都很重要，客戶咨詢就是有需求，先刺激客戶需求，突出我們的賣點(diǎn)，不斷放大客戶的需求，然后解決客戶的顧慮，自然就會成交。咨詢了沒有下單，就是淘寶客服的失敗。
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本文來源： 淘寶開店客服講價秘技
